to read complaints and reviews, or file yours.İade Almayan Gözde Kozmetik Mağazası Ve Etiketsiz Ürünler Sorunu
Bugün Samsun’daki Gözde Kozmetik mağazasından bir göz kalemi satın aldım. Kasada özellikle fiş istedim, ancak iade olmadığını söylediler. O an kabul edip fişi almadan çıktım fakat daha sonra diğer kozmetik mağazalarının, örneğin Gratis gibi yerlerin, iade alabildiğini düşününce bu uygulamanın tüketici açısından oldukça sıkıntılı olduğunu fark ettim.
Aldığım ürün daha önce kullandığım ve bildiğim bir ürün olduğu için büyük bir risk yaşamadım, ancak ilk defa deneyeceğim bir ürün olsaydı ve istediğim gibi çıkmasaydı ne yapacağımı bilemezdim. Böyle bir durumda ürünü orada bırakıp paramın iadesini talep etmek isterdim fakat mağazanın iade almaması tüketiciyi mağdur bırakıyor.
Ayrıca mağazada stant ürünlerinin üzerinde etiket bulunmuyor, fiyatları sorduğumda satış personeli ürünlerin sürekli değiştiğini söyleyerek net bir bilgi veremedi. Personelin kişisel olarak yapabileceği bir şey olmayabilir ancak mağazanın genel işleyişi, özellikle iade alınmaması ve etiket bulunmaması konuları tüketiciyi zor durumda bırakıyor.
Gözde Kozmetik’ten, diğer kozmetik zincirlerinde olduğu gibi iade ve değişim hakkının tanınmasını, ürünlerin üzerinde açık ve net fiyat etiketlerinin yer almasını ve iade alınmıyorsa bunun kasaya gelmeden önce açıkça müşteriye bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün akşam saat 18.00 sularında Samsun’daki Gözde Kozmetik mağazasından Maybelline Tattoo Liner ürünü satın aldım. Daha önce de kullandığım ürünü aldığımı düşünerek fiş almak için özellikle sonradan kasaya geri döndüm. Ancak ürünün rengi, benim daha önce kullandığım ve istediğim siyahlıkta olmayan, daha açık bir renkmiş ve bu farkı mağazadan çıktıktan yaklaşık yarım saat sonra fark edebildim.
Mağazaya geri dönüp durumu anlattığımda, yanlış renk verildiğini ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, fişi istedikten sonra “İade almıyoruz” denilerek talebim kabul edilmedi. Ürünü daha önce aldığım ürün sandığım için fişi alma gereği duymamıştım, bu nedenle de şu anda tamamen mağdur durumda bırakılıyorum.
Yanlış renk verilen bu ürünü iade almakta yardımcı olunmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ben tekrar mağazaya döndüm demedim sadece geri iade almalarını istiyorum dedim!
Kalemin rengi kurşuni renk çıktı hatta oradaki satış elemanına sordum bu siyah mı diye ama kendisi bana sanki o siyah renk der gibi baktı ve kaleme bakmadı! Ben de o ışıkta akşam ayırt edemedim ama en azından biraz daha ilgili davranabilirler, bunun için oradalar! Ürünü alınca ben istemeden fişi vermesi gerekirdi kasadaki kişi ama ben fişi istedikten sonra iade almıyoruz demesi hiç olmadı ki almak zorundalar! Yinede fişi almam gerekirdi o lafı söyleyince orada bırakmak yerine, her şeye rağmen! Neden Gratis ve benzeri mağazalar alıyor!? Benim aldığım ürün istediğim gibi çıkmadıysa mecbur almaya! Lütfen buna bir çözüm bulun yoksa bir daha o mağazadan asla alışveriş yapmayacağım!
