to read complaints and reviews, or file yours.Ölçü Hatası Nedeniyle Eksik Cam Balkon Ve Müşteri Mağduriyeti
Gözde Cam Balkon isimli firma ile evimin iki balkonuna cam balkon yapılması için anlaştık. İş için toplam 53 bin tl ödeme yaptım. Ancak ölçüler yanlış alındığı için balkonlardan biri eksik ve hatalı şekilde bırakıldı. Defalarca konuşmamıza rağmen sorun çözülmedi.
Normalde bir esnaf yaptığı işin arkasında durur. Ölçüyü yanlış aldıysa hatasını kabul eder ve eksiğini giderir. Ancak burada tam tersi oldu. Ölçü hatası kendilerinden kaynaklanmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Üstelik işlem sırasında balkonuma zarar verildi, sökülen alanlar kötü durumda bırakıldı ve bazı malzemeler evimde bırakılıp gidildi. En rahatsız edici taraf ise parayı aldıktan sonra ilgilenmemeleri oldu. Telefonlara çoğu zaman cevap verilmiyor, verilen sözlerin arkasında durulmuyor.
Baştan beri çözüm odaklı yaklaşmaya çalışmama rağmen sorun çözülmedi. Ödeme dekontları, yazışmalar ve fotoğraflar elimde mevcut. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.
Benim yaşadığım mağduriyeti başkaları yaşamasın diye paylaşmak istedim. İş yaptıracak kişilerin daha dikkatli olmasını tavsiye ederim.
Gözde Cam Balkon ile yaşadığım mağduriyet Tüketici Hakem Heyeti kararıyla da doğrulandı. Evimin iki balkonuna cam balkon yapılması için Gözde Cam Balkon ile anlaştım ve toplam 53.000 TL ödeme yaptım. Ancak ölçüler yanlış alındığı için balkonlardan biri eksik ve hatalı şekilde bırakıldı. Defalarca görüşmeme ve çözüm talep etmeme rağmen firma sorunu gidermedi. Yapılan işlemler sırasında balkonuma zarar verildi, sökülen yerler düzensiz bırakıldı ve çeşitli malzemeler evimde bırakılıp gidildi. En önemlisi ise, ödeme alındıktan sonra verilen sözlerin tutulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesiydi. Bunun üzerine Van İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda başvurum haklı bulunmuş, firmanın ayıplı ve eksik hizmet sunduğu tespit edilerek lehime 8.000 TL bedel indirimi kararı verilmiştir. Firma, Hakem Heyeti sürecinde dahi savunma sunmamış ve kusurlu bulunduğu resmi kararla ortaya çıkmıştır. Bir esnafın yaptığı işin arkasında durması gerekirken, bu firma kendi hatasından kaynaklanan ölçü yanlışlığını düzeltmemiş, aldığı ücret karşılığında taahhüt ettiği işi eksiksiz teslim etmemiştir. Ayrıca fazla aldığı parayı iade etmemiştir. Tüketici Hakem Heyeti kararı da yaşadığım mağduriyetin haklılığını açıkça ortaya koymaktadır. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu paylaşımı yapıyorum. İş yaptırmayı düşünen vatandaşların, ödeme yapmadan ve sözleşme imzalamadan önce çok dikkatli hareket etmelerini tavsiye ediyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle bu firma hakkında ciddi güven sorunu oluşmuştur ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına herkesin gerekli araştırmayı yapmasını öneririm.
