Emporio Armani Gözlüğünde Sürekli Sap Gevşemesi Sorunu

Bursa Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Atasun Optik şubenizden geçtiğimiz yıl mart ayında Emporio Armani marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra çerçevenin sapları gevşemeye başladı. Mağazaya götürdüğümde sapları sıktılar ve ürünü geri aldım ancak kısa süre içinde aynı sorun tekrar etti. Defalarca kez aynı sebeple mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Sonrasında ürün incelemeye alındı ve değişim kararı verildi, yeni bir gözlük gönderildi. Bunun için teşekkür ederim; fakat gelen yeni gözlükte de aynı gevşeme sorunu devam etti ve yine pek çok kez mağazaya gidip sapların sıkılmasını bekledim. En son şubat ayında ürünü bu kez başka bir marka ya da en azından başka bir modelle değiştirilmesi talebiyle yeniden incelemeye gönderdiler.

İnceleme sonucu olarak, camında küçük bir çizik olduğu için değişim talebimin reddedildiği söylendi. Ancak benim asıl şikayetim camla ilgili değil, çerçevenin saplarının sürekli gevşemesi ve ürünün kronik bir problem taşıyor olmasıdır. Üstelik gözlüğü bana geri gönderirken çerçevenin sapını tekrar bile sıkmamışlar.

Ben Atasun Optik’ten ilk kez alışveriş yapmıyorum, ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle muhtemelen son alışverişim olduğunu belirtmek isterim. Talebim, kronik sorunlu olduğunu düşündüğüm bu gözlüğün, mümkünse aynı marka içinde farklı bir modelle ya da farkını ödeyerek başka bir markayla değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin marka tarafından görülmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini bekliyorum.