to read complaints and reviews, or file yours.Göz Grup Optik Tom Ford Marka Optik Gözlüğü Garanti Kapsamına Alınmadı
Buradan Tom Ford marka optik gözlük aldım. Fakat cam fiyatının yüksekliği nedeniyle yıllardır cam taktırdığım farklı bir yerde gözlük camı taktırdım. Gözlük çerçevesi 1-2 ay içerisinde kenarından çatlama yaptı. "Siz camı bizden almamıştınız, camı takan yanlış takmıştır garanti kapsamaz" dediler. Aynı markadan kaçıncı gözlüğüm bilemiyorum. Yıllardır güvendiğim gözlükçülerden hep bu markanın optik gözlüklerini tercih ettim. Her seferinde de camlarımı aynı yerde taktırıyorum (Erciyes optik). Bunu da kendilerine ilettim. Tabii ki kontrole de gönderdiler (bence göstermelik) ve sonuç olumsuz.
En ufak bir sorunda hiç ilgilenmiyorlar. İlgilenmiş gibi gösteriyorlar. Yaklaşık 1.5 ay gözlüğümü orada bekletip hiçbir sonuç alamadım. Garanti kapsamında olmayacağına dair bir yazı verdiler. Bir gözlüğün garanti kapsamında bir durumda olup olmadığına markanın kendisi karar verirse sizce garanti kapsamına sokar mı? Eminim ki aynı konuda bir sürü şikayet almışlardır. Hatalı bir optik mağazası tercihi yapmışım. Bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Markanın ilgisiz tavrına karşı Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim ve kazandım. Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrasında "para iadesi" yapalım oltasını bile attılar. Değişim istediğim söyledim. Sonuçta gözlüğü değiştirdiler. Bu markayı tercih ederken bunları gözden geçirin. İyi ki Tüketici Hakem Heyeti diye bir oluşum varmış dedim.
Dedikleri gayet doğru bunu her gözlükçü bilir gözlüğün çerçevesinin dış etkenler haricinde kırılmasının tek yolu camı büyük kesmeleridir camı orada yaptırmış olsaydınız bunun sorumluluğunu alırlardı geçmiş olsun