to read complaints and reviews, or file yours. 
15–28 Haziran tarihleri arasındaki seyahatim için gotogate üzerinden Qatar Airways’e ait aktarmalı uçuşlar satın aldım. Ancak hem havayolunun hem de acentenin tutumu nedeniyle süreç tam bir kabusa dönüştü ve ciddi şekilde mağdur edildim. İlgili rezervasyon numaram C2DJHF’dir.
Önce ilk uçuşum iptal edildi, sonrasında tarafıma sunulan alternatifi kabul ettim. Ertesi gün ise hiçbir bilgim ve onayım olmadan uçuş tarihim başka bir güne kaydırıldı. Bu usulsüz değişikliği düzeltmek için gotogate ile iletişime geçtiğimde, benden yaklaşık 600 TL tutarında “yardım ücreti” adı altında ek bir ödeme talep edildi. Havayolu kaynaklı bir iptal söz konusuyken yolcudan ek ücret istenmesinin SHY-YOLCU düzenlemelerine aykırı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen süreçte zorluk çıkarıldı.
Uzun uğraşlar sonucu kabul etmek zorunda kaldığım ikinci alternatif uçuşum da bugün itibarıyla tekrar iptal edildi ve seyahatime çok kısa bir süre kalmış olmasına rağmen şu anda elimde geçerli bir bilet bulunmuyor. Qatar Airways “bilet acentede” diyerek sorumluluğu gotogate’e bırakırken, gotogate ise ek ücret talep ederek veya belirsiz alternatifler sunarak beni çözümsüz bırakmaktadır. 15 Haziran’daki seyahat planım, bu iki kurumun koordinasyonsuzluğu ve özellikle gotogate’in etik dışı ücret politikası nedeniyle iptal olma noktasına gelmiştir.
Herhangi bir ek ücret (servis bedeli, yardım ücreti vb.) ödemeden, orijinal seyahat tarihlerime uygun alternatif uçuşlarımın acilen tanımlanmasını ve biletlerimin kesilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), Tüketici Hakem Heyeti ve IATA nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Türk Hava Yolları üzerinden gerçekleştirmek istediğimiz uçuş için bileti Gotogate isimli acente aracılığıyla satın aldık. Bilet numaralarımız 2352284028781-82-83’tür. Ancak yaşadığımız sorun sonrasında ne yazık ki hiçbir şekilde çözüm odaklı destek alamadık. İlk uçuşumuza, bizi acenteye yönlendiren...
16 Kasım tarihli Etihad EY545 uçuşum için Gotogate üzerinden Phuket başlangıçlı, Abu Dhabi aktarmalı bir bilet satın aldım. Uçuş saatim iki kez değişti ve aktarma merkezinde bekleme sürem 8 saate çıktı. Gotogate’den bu süreçte iki defa e-posta aldım; hem iptal hem de değişiklik için Etihad ile görüş...
Balayı biletlerimizi Gotogate acentası üzerinden almıştık. Qatar Airlines bir uçuşu iptal etmiş, o yüzden tüm biletlerimizin iptal olduğunu, sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Halbuki alternatif uçuşlar vardı. Para iadesi değil, alternatif rota talep ettim, Qatar Airlines ile görüşmem ...
23 gün önce Gotogate üzerinden Bali-İstanbul aktarmalı uçuşum için 16.000 TL ödeyerek bilet aldım. Aktarma garantili olarak aldığım bu bilette, ilk uçuşum Bali’den Jakarta’ya olan ülke içi bir uçuştu. Aktarmadaki rötar nedeniyle sonraki uçaklarımı kaçırdım ve bu nedenle ücret iadesi talep ettim. Anc...
Yakın zamanda Gotogate üzerinden Kahire’den İstanbul’a bir uçak bileti satın aldım ve biletin maliyeti 40.000 TL idi. Beklenmeyen durumlar nedeniyle rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi öncesinde Gotogate temsilcisiyle iletişime geçtiğimde, 10.000 TL kesinti yapılacağı ve kalan 3...
Yorumlar