Gotogate'den Haksız Yardım Ücreti Ve Uçuş İptali

15–28 Haziran tarihleri arasındaki seyahatim için gotogate üzerinden Qatar Airways’e ait aktarmalı uçuşlar satın aldım. Ancak hem havayolunun hem de acentenin tutumu nedeniyle süreç tam bir kabusa dönüştü ve ciddi şekilde mağdur edildim. İlgili rezervasyon numaram C2DJHF’dir.

Önce ilk uçuşum iptal edildi, sonrasında tarafıma sunulan alternatifi kabul ettim. Ertesi gün ise hiçbir bilgim ve onayım olmadan uçuş tarihim başka bir güne kaydırıldı. Bu usulsüz değişikliği düzeltmek için gotogate ile iletişime geçtiğimde, benden yaklaşık 600 TL tutarında “yardım ücreti” adı altında ek bir ödeme talep edildi. Havayolu kaynaklı bir iptal söz konusuyken yolcudan ek ücret istenmesinin SHY-YOLCU düzenlemelerine aykırı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen süreçte zorluk çıkarıldı.

Uzun uğraşlar sonucu kabul etmek zorunda kaldığım ikinci alternatif uçuşum da bugün itibarıyla tekrar iptal edildi ve seyahatime çok kısa bir süre kalmış olmasına rağmen şu anda elimde geçerli bir bilet bulunmuyor. Qatar Airways “bilet acentede” diyerek sorumluluğu gotogate’e bırakırken, gotogate ise ek ücret talep ederek veya belirsiz alternatifler sunarak beni çözümsüz bırakmaktadır. 15 Haziran’daki seyahat planım, bu iki kurumun koordinasyonsuzluğu ve özellikle gotogate’in etik dışı ücret politikası nedeniyle iptal olma noktasına gelmiştir.

Herhangi bir ek ücret (servis bedeli, yardım ücreti vb.) ödemeden, orijinal seyahat tarihlerime uygun alternatif uçuşlarımın acilen tanımlanmasını ve biletlerimin kesilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), Tüketici Hakem Heyeti ve IATA nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.