Gotogate Yanlış Soyadı Nedeniyle Uçuşa Alınmadım Param İade Edilmedi

Gotogate üzerinden yurt dışı uçuş bileti satın aldım. Bilet üzerinde soyadım yanlış yazıldığı için müşteri hizmetlerini arayarak bu hatayı düzeltmek istedim. Görüştüğüm yetkili, soyadı değişikliğinin yapılabileceğini söyleyerek benden yaklaşık 1.500 TL ek ücret talep etti. Ayrıca pasaport fotoğrafımı da göndermemi istediler. Tüm bu işlemleri eksiksiz yerine getirdim.

Ancak, uçuş günü geldiğinde havayolu firması, soyadı değişikliğinin kabul edilmediğini belirtti ve beni uçağa almadı. Bu nedenle, İstanbul Havalimanı'ndan Sabiha Gökçen'e geçerek aynı gün, aynı saatte farklı bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım. Hem zaman hem maddi kayba uğradım.
Yaşadığım bu büyük mağduriyetin ardından defalarca Gotogate ile iletişime geçtim. Görüştüğüm kişiler hatanın kendilerinde olduğunu söyleyerek süreci zararı karşılayacaklarını belirttiler ancak parayı iade etmeyip her seferinde beni geçiştirdiler. Paramı iade etmedikleri gibi herhangi bir çözüm sunma zahmetine dahi girmediler. Üstelik uluslararası bir firma oldukları için Türkiye'deki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapamıyorum.

Toplamda hem kullanamadığım uçuşun bedelini hem de soyadı değişikliği adı altında benden alınan ek ücreti haksız yere aldılar ve hiçbir şekilde iade etmediler. Müşteri hizmetleri ilgisiz, verdikleri sözlerin arkasında durmuyorlar ve insanları mağdur edip paralarını geri ödemiyorlar.