Müşteri Memnuniyeti Ve Değişim Süreci Sorunu

Mersin Tarsus şubesinden alınan altüst takım tarafımıza hediye olarak getirilmiş, içinde değişim fişi mevcuttur. Ürün tarafımıza geldiği zaman değişim için mağazaya götürdüğümüzde değişim tarihinin geçtiğini, yardımcı olamayacaklarını belirttiler, fakat ürünün değişim süresinin 1 ay olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme fişte mevcut değil... Not düşülmemiş. Ürün elime geldikten sonra değişime getirdim açılmamış, kullanılmamış, etiketi üzerinde duruyor. Yardımcı olamaz mısınız dediğimde yönetici arandı ve reddedildim. Bu nasıl müşteri odaklı yaklaşımdır? Çocuklarımızın birçok ürününü temin ettiğimiz firmanın müşteri memnuniyetini daha fazla önemsemelerini beklerdim. Tüm mağaza prosedürlerini bilip hakim olduğumu, gerektiğinde yönetici sorumluluğunda müşteriye yardımcı olunabileceğini belirtip gerekirse şikayette bulunacağımı söylediğimde ise 'Beni şikayet edebilirsiniz.' diye geri çevirdiler. Tarafıma ivedi olarak dönüş sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup müşteri haklarımı sonuna kadar kullanacağım, bilginize