GoPro İnternet Sitesinden Alışveriş

Türkiye'de yaşıyorum. Yazılım geliştiriciyim. Projelerimi geliştirirken deneyimlerimi kaydedecek bir kamera almayı planlıyordum. Bunun için, GoPro Hero 12 seçmiştim. Hem seyahat anılarımı hem de projelerimdeki kritik noktaları kayıt altına alıp, deneyimlerimi paylaşmayı amaçlıyordum. Son derece masum bir istek öyle değil mi? :)

Bundan üç gün önce siparişimi tamamladım. Ürün yaklaşık bir gün sonra gümrüğe geldi. Türkiye'deki vergi giderlerini gopro.com internet sitesi üzerinden, sipariş anında ödedim. Taşıyıcı kargo firması UPS Türkiye temsilcisi beni aradı ve ürünün adresime teslimi için, noterden vekaletname vermem gerektiğini söyledi. Ertesi gün notere gittim. Ortalama 40$ karşılığında vekaletname çıkarttım ve süreci tamamladım.

Bugün tekrar gümrükten telefonla aradılar. Şimdi benden "declaration of conformity" adı altında bir belge istediler. Ayrıca şunu söylediler, eğer gönderdiğiniz belge, gelen ürün ile uygunluk sağlamazsa, ortalama 25000₺ (780$) tutarında bir masraf çıkacağını söylediler. Bu son anlattığım süreci başlatmak için ise, yine notere giderek ortalama 60$ ekstra bir belge çıkartmam gerekiyormuş.

Tabii ki bu masrafları karşılayamam. Eğitim için almayı düşündüğüm basit bir aksiyon kameranın bana üç gündür yaşattığı sıkıntılar gerçekten inanılmaz!

Sipariş sürecinin işleyişi bu şekildeydi. Paketim şu anda gümrükte bekliyor ve sonunda ne olacağı belli değil.

Bu süreçte GoPro Destek ekibi ne yaptı?

İnternet sitelerinde GoPro Support bölümünden ulaşmaya çalıştığımda, direkt e-posta gönderemiyorum. Destek bölümü korkunç derecede kötü görünüyor. Henüz kendime bir muhatap bulamadım. İletişim formunu doldurduğunuzda, karşınıza iki seçenek çıkar, Live Chat ve Telefon ile geri arama. Live Chat çalışmıyor. İki gündür deniyorum ama çalışmıyor. Geri aramayı bugün denedim ve henüz bir dönüş yok. GoPro'dan ürünün geri iadesini istiyorum. Eğer kendilerine ulaşabilirsek!