Google Haritalar’da Gerçek Olumlu Yorumlar Siliniyor, Olumsuz Yorum Kaldırılmıyor

Google Haritalar’da yer alan “Açelya Uluslararası Çiçekçilik Erzincan” isimli işletmemizin profilinde, son birkaç haftadır gerçek müşterilerimizin yaşadığı deneyimlere ait olumlu yorumlar sorgusuz sualsiz kaldırılmaktadır. Şu ana kadar en az 6–7 adet gerçek ve doğrulanabilir 5 yıldızlı yorumumuzun silindiğini fark ettik. Buna rağmen, işletmemizle ilgisi olmayan, gerçek bir deneyime dayandığını düşünmediğimiz olumsuz bir yorum ise hâlâ yayında tutulmaktadır.

Müşterilerimiz çiçek siparişi verirken özellikle puan ve yorum sayılarına bakarak bizi tercih ediyor ve işletmemizin gerçekte sahip olduğu 5 yıldızlı yorum sayısı Google tarafından yapılan bu işlemler yüzünden olduğundan daha az görünmektedir. Bu durum hem itibarımızı zedeliyor hem de yeni müşterilerin bizi tercih etmesini olumsuz etkileyerek maddi kayba yol açıyor.

Google destek kanalları üzerinden iletişim kurmaya çalışmama rağmen bir destek e‑postası veya telefon numarasına ulaşamadım, yaptığım yazılı bildirimlere de herhangi bir yanıt verilmedi. İşletmemizin gerçek müşteri deneyimlerine ait kaldırılan yorumlarının yeniden incelenerek geri getirilmesini ve sahte veya gerçeği yansıtmadığını düşündüğümüz olumsuz yorumun da tarafınızca detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.