Satın Aldığım Ürünlere Erişemiyorum, Param İade Edilmiyor!

Supremacy 1914 adlı oyundan oyun içi satın alma işlemi gerçekleştirdim. İşlem başarılı oldu, banka tarafından ödeme alındı. Ancak oyuna hiçbir şekilde giriş yapılamıyor. Uygulama açılmıyor ve satın aldığım ürünlere ulaşmam mümkün değil. Durumu destek ekibine bildirdiğimde, "ödeme politikalarımıza uygun değil" gibi genel ve açıklayıcı olmayan bir yanıt aldım. Bu, kabul edilemez bir durumdur. Parasını ödediğim hizmeti alamadım ve mağdur edildim. Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım.