Google Play 7 Gün Şartsız Geri Ödeme Garantisi İhlali Ve Çalışmayan Ücretli Uygulama

28 Ocak 2026 tarihinde Google Play üzerinden Wondershare firmasının Famisafe adlı ürününü yaklaşık 4.100 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bir gün kullandıktan sonra hem vaat edilen özellikleri tam olarak sunmadığını, hem de kullanım deneyiminin oldukça yetersiz olduğunu gördüm. Arayüzü kullanışsız, kullanım detaylarına tam olarak ulaşamıyorum, hangi uygulamanın ne kadar kullanıldığını net göremiyorum, WhatsApp mesajlarını görüntüleyemiyorum, iOS tarafında da ürün uyumlu ve stabil çalışmıyor. Ayrıca ekran görüntüsü (screenshot) özelliği aktifken telefon düzgün çalışmıyor.

Tüm bu sebeplerle, satın almadan önce açıkça belirtilen “7 gün şartsız geri ödeme” vaadine güvenerek ürünü iade etmek ve tam ücret iadesi almak istedim. Bu doğrultuda Famisafe ekibiyle e‑posta üzerinden iletişime geçtim, Google’ın kendi refund sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ve ayrıca Google müşteri temsilcisiyle de görüştüm, görüşmelerin kayıtları mevcut olmasına rağmen hem Google Play hem de Famisafe geri ödeme talebimi reddetti.

Hem ürünün vaat edilen şekilde çalışmaması hem de şirketin kendi sitesinde yazan 7 gün şartsız iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Famisafe ve Google Play tarafından, 4.100 TL’lik ödemenin tamamının, taahhüt ettikleri 7 gün koşulsuz iade kapsamı doğrultusunda en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.