Ziraat Bankası Kredi Kartımdan Yetkisiz 19.999 TL Harcama Ve Provizyonda İptal İmkansızlığı

27.01.2026 tarihinde saat 20.08’de, hiçbir bilgim ve iznim olmadan Ziraat Bankası kredi kartımdan 19.999,00 TL tutarında “Google *ads4945099739 dubl” açıklamalı bir harcama göründüğünü fark ettim. Bu işleme ilişkin tarafıma ne SMS ile onay kodu ne de başka herhangi bir doğrulama bildirimi gelmedi; ben de böyle bir harcama yapmadım ve hiçbir onay kodu girmedim.

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin provizyonda olduğu, bu nedenle provizyondaki işlemi iptal etme yetkilerinin bulunmadığı ve harcama itirazını ancak daha sonra mobil uygulama üzerinden yapabileceğim söylendi. Diğer bankalarda provizyondaki şüpheli işlemler iptal edilebiliyorken, Ziraat Bankası’nda açıkça şüpheli olan bu işlem için iptal yetkisi olmamasını ciddi bir eksiklik olarak görüyorum.

Benim kartımla ilgili bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Normalde çok daha düşük tutarlardaki işlemlerde bile onay kodu SMS’i gönderilirken, bu kadar yüksek meblağlı bir işlemde hiçbir doğrulama kodu gönderilmemesi ve bunun “operatör sıkıntısı olabilir” denilerek geçiştirilmesi kabul edilebilir değil. Operatörde sorun olsa bile, bana SMS gelmediği ve ben herhangi bir onay kodu girmediğim halde bankanın bu işlemi onaylamaması gerekirdi.

Öğrenciyim ve 19.999,00 TL’lik bu tutar benim için kesinlikle ödeyebileceğim bir meblağ değil. İşlemin tamamen iznim dışında gerçekleşmiş olması, SMS onayı olmadan geçmesine izin verilmesi ve provizyonda iken iptal edilememesi sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, bu işlemin iptal edilerek kartımdan hiçbir şekilde tahsil edilmemesini, gerekli güvenlik incelemelerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Şüpheli işlem fark ettiğim anda kartımı da hemen iptal ettirdiğimi özellikle belirtmek isterim.