to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ocağın Garanti Kapsamında Değişim Ve Yetkili Servisin Cevapsızlığı
Goodwest markalı ankastre set kapsamında aldığımız ocağın kurulumu, İzmir Bornova’da yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumdan sonra ocağın çakmağının çalışmadığını fark ettik ve ürünün arızalı çıktığını gördük. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, arızalı bir ocakla baş başa kaldık.
20.04.2025 tarihinde yetkili servisi arayarak durumu bildirdik ancak telefonlara cevap verilmedi ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Satın aldığımız ürünün arızalı çıkmasına rağmen, bu konuda herhangi bir ilgi ve çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Arızalı ocağın garanti kapsamında incelenerek onarılmasını ya da gerekirse sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca yetkili servisin ulaşılabilir ve çözüm odaklı olacak şekilde tarafımla yeniden iletişime geçmesini talep ediyorum.
Gelişme
Goodwest marka ankastre setimin ocağında yer alan çakmak kısmı dönmediği için ocağı sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Bu sorun 20 Ocak tarihinden beri devam ediyor ve herhangi bir düzelme olmadı. Ürünü İzmir Bornova’da kullanıyorum.
Yaşadığım bu problemle ilgili olarak yetkili servise ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne arandım ne de bilgilendirildim.
Firmanın, bu sorun için öncelikle beni arayarak bilgilendirmesini, ocağın gerekli kontrollerinin yapılarak ücretsiz onarımının sağlanmasını, gerekirse parça değişimi yapılmasını ve sorun çözülemiyorsa ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
