İade Talebim Nakit Olarak İşlenmedi, Hediye Çeki Teklif Edildi

23.08.2026 tarihinde Instagram üzerinden Goncalya Butik’ten toplam 3.718,37 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler 27 Ağustos’ta elime ulaştı ancak kumaş ve işçilik olarak oldukça kalitesiz bulduğum için iade etmek istediğimi belirterek WhatsApp hattından yazdım. Bana bir iade kodu verildi ve bu kodla DHL kargoya verebileceğim, kargo bedelinin de mesafeli satış sözleşmesine göre tutardan kesileceği söylendi. Bu şartı kabul ederek ürünleri 29 Ağustos’ta DHL kargo ile geri gönderdim ve gönderi görsellerini WhatsApp üzerinden paylaştım.

İlk yazışmalarımızda ücret iadesi istediğimi özellikle belirttim, hatta sitelerindeki iade talebi bölümünde IBAN bilgisi istendiği için IBAN’ımı da paylaşmıştım. Buna rağmen ürünler kendilerine ulaştıktan sonra 1 Eylül’de bana, tutarın kartıma veya IBAN’ıma iade edilmeyeceği, hesabıma hediye çeki olarak tanımlandığı ve sadece site içi kullanım hakkı verildiği söylendi. Gönderdikleri sözleşme linkine girdiğimde ise yalnızca DHL ile gönderim yapılacağı ve gidiş–dönüş kargo ücretinin alışveriş tutarından düşüleceği yazıyor, hediye çeki zorunluluğu ile ilgili hiçbir açık ifade bulunmuyor.

Ben en başından beri kredi kartıma/hesabıma para iadesi talep etmeme ve IBAN bilgilerimi de buna göre paylaşmama rağmen, ısrarla sadece çek tanımlayabileceklerini, para iadesi yapmayacaklarını ifade ediyorlar. Şu anda tutardan kargo bedeli düşüldükten sonra kalan 3.578,37 TL hesabımda hediye çeki olarak gözüküyor ve bu uygulamayı kabul etmiyorum. Ürünlerden memnun kalmadığım için cayma hakkımı kullanarak ödediğim bedelin, yasal kesintiler yapıldıktan sonra kredi kartıma veya IBAN hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.