Çiçek Sepeti İade Sürecinde Kaybolan Ürün Ve Ödenmeyen Para Mağduriyeti

Çiçek Sepeti üzerinden hediye olarak biri medium, biri small olmak üzere iki adet sweatshirt satın aldık. Ürünlerden medium beden olanı 45 kilo bir arkadaşımıza bile olmadı, bu nedenle 75 kilo biri olarak bana nasıl olacağını anlayamadım. Bedenlerin gerçek ölçülerle hiçbir şekilde uyuşmaması nedeniyle iade talebi oluşturduk.

İade sürecinde ürünün kaybolduğu ve sözde satıcıya ulaşmadığı söyleniyor. Şu anda ortada ne ürün var ne de ödediğim 990 TL iade edildi. Üstelik internet sitesinde fatura için “Teslimattan sonraki 7 gün içerisinde e-posta adresinize gönderilecektir” ibaresi bulunmasına rağmen ne site üzerinde ne de e-posta adresimde herhangi bir fatura ya da fiş yer almıyor. Fatura olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuramıyorum.

Tüm bu süreç boyunca yalnızca Çiçek Sepeti canlı destek hattıyla görüştüm. Canlı destekteki temsilciler, sorunu çözmek bir yana, çoğu zaman sorularımı yanıtsız bırakarak görüşmeyi kendileri sonlandırdılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Sipariş numaram 431778109, alışverişi Ekim ayının ortasında Ankara Çankaya adresine teslim edilmek üzere yaptım ve sorun o tarihten bu yana hâlâ devam ediyor. Hem kaybolan ürünümün hem de iade edilmeyen 990 TL tutarındaki ödemenin acilen tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca faturamın düzenlenerek e-posta yoluyla gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.