to read complaints and reviews, or file yours.Çilekli Dondurmanın Lezzet Sorunu Ve Firmadan Cevapsızlık
Aksaray merkezde bulunan işletmemde Golf marka açık dondurma satışı yapıyorum. Toplam 14 çeşit dondurma satışı yapmaktayım ve diğer tüm çeşitlerde hiçbir sorun yaşamazken, 2026 Şubat ayından beri aldığım çilekli dondurmanın tadı ve lezzetiyle ilgili ciddi bir problem var. Üründe Çilek aroması dışında her şeye benzeyen, hoş olmayan bir tat mevcut.
Çilekli dondurmayı alan müşterilerim tadını beğenmedikleri için bir daha almıyor, bu nedenle çilekli dondurmanın neredeyse hiç satışı olmuyor. Diğer tüm çeşitler sorunsuz ve beğenilirken sadece çilekli dondurmada bu sıkıntının olması, ürünün formülü ya da üretimiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor. Severek yediğim ve severek sattığım bir markadan böyle bir sorun yaşamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de müşteri kaybına neden oldu.
Firma ile defalarca iletişime geçerek çilekli dondurmanın lezzetiyle ilgili şikayetimi, müşteri memnuniyetsizliğini ve satış yapamadığımı belirttim, elimdeki ürünler için değişim veya iade talep ettim. Buna rağmen şimdiye kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Şu anda elimde açılmamış durumda 2 kova çilekli dondurma bulunuyor. Bu ürünlerin süratle değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını ve yaşanan bu lezzet sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aksaray merkezde iş yerimde Golf markasının açık dondurmasını satıyorum. Özellikle çilekli aromalı dondurmada uzun süredir ciddi tat ve kalite sorunu yaşıyorum. Ürün hem lezzetsiz hem de beklediğim standartların çok altında olduğu için müşterilerime karşı zor durumda kalıyorum.
Bu konuyu daha önce defalarca kez ilettim, şubat 2026’dan bu yana sorun devam ediyor. Telefonla şikayet oluşturup durumu anlattığımda “gereken yapılacaktır” denildi ancak ne arayan oldu ne de sorunu inceleyen. Buradan daha önce de şikayet oluşturmama rağmen firma kendi bildiğini yapmaya devam ediyor, satılan ürünün arkasında durulmuyor ve kalite sorunu belli olmasına rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı.
Bu ürüne para verip aldım fakat yaşanan tat ve kalite probleminden dolayı satışını yapamıyorum. Sorunlu çilekli aromalı ürünlerin değişimi veya iadesi yapılana kadar bu işin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konuyla ilgili değerlendirme sürecimiz başlatılmıştır. İncelemelerimizin tamamlanmasının ardından Müşteri İletişim Merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi talebi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için iletişim formunu doldurabilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayarak hızlı ve kolay bir şekilde destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, GOLF Müşteri İletişim Merkezi
