Otel Bilgilendirme ve Personel Davranışı Şikayeti

2–8 Ağustos tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden Golden AGE Yalıkavak Otel’e rezervasyon yaptırarak konakladım. Otele giriş yaptığımız gün saat 15.00 civarında havuz başında S***** Hanım tarafından otelle ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Paralı tüm etkinlikler tek tek anlatılmasına rağmen, konaklamamız kapsamında otelin alakart restoranında bir gece ücretsiz yemek hakkımız olduğu bilgisi bize verilmedi.

Konaklamamızın son günü, otelde tanıştığımız diğer misafirlerden böyle bir hakka sahip olduğumuzu duyunca detay öğrenmek için resepsiyona, İ*** Hanım’ın yanına gittik. Neden bu bilginin başta verilmediğini sorduğumda, “Ben ne bileyim hanımefendi, ben burada maaşlı çalışanım” şeklinde çıkışarak son derece gergin ve kaba bir üslupla konuştu. Amacımın alakartta yemek yemek değil, neden bilgi verilmediğini anlamak olduğunu ifade etmeme bile fırsat kalmadan, “Zaten isteseniz de alakartta yemek yiyemezsiniz, öğlen 12’ye kadar rezervasyon alıyorum, şu an hiç yer yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Hemen ardından gelen B*** Hanım ise S***** Hanım’ın söylemeyi unuttuğunu belirterek bizden özür diledi. Aslında baştan yapılması gereken basit bir açıklamaydı. Ancak biz, böyle bir hakkımız olduğundan habersiz bir şekilde, son gün bunu başka misafirlerden öğrenip hakkımızı kullanamadan otelden ayrıldık. Bu otele ikinci gelişim olmasına rağmen özellikle İ*** Hanım’ın kaba ve gergin üslubunu hala sindiremiyorum.

Tatilbudur’un, birlikte çalıştığı otellerde misafirlere verilecek hak ve bilgilendirmeler konusunda daha sıkı bir denetim yapmasını ve özellikle misafirle birebir iletişimde olan personelin davranış biçimi konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmeleri gerçekleştirmesini istiyorum. Benim tatilim bitti, maddi bir talebim yok; ancak başka müşterilerin aynı şekilde eksik bilgilendirilerek mağdur olmamasını bekliyorum. Rezervasyon numaram 492834817’dir.