İade Süreci Gecikiyor, Müşteri Mağdur

13 Haziran’da Instagram üzerinden Gold_magazin hesabından, www.goldmagazin.com.tr sitesine yönlendirilerek kahverengi bir elbise sipariş verdim. Ürün 18 Haziran’da elime ulaştı ancak beden ve ölçüleri uymadığı için iade etmek istedim. Sitede 5 günlük iade süresi olduğundan bu süre içinde defalarca ulaştım fakat bir türlü sonuç alamadım.

Önce Instagram DM üzerinden yazdım, mesajlarıma dönüş yapılmadı. Daha sonra beni arayan bir numara üzerinden firmayı aradım, “geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse geri aramadı. Ne iade süreciyle ilgili bilgi veriliyor ne de net bir yönlendirme yapılıyor, bu durum beni mağdur ediyor.

Ürünü süre içinde iade edip, ödediğim 2.899 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve benimle telefon veya mesaj yoluyla açık ve net bir şekilde iletişime geçilmesini istiyorum.