Vaat Edilen Restoran Hizmeti Sunulmadı, Hijyen Sorunları Yaşanıyor

Goldisland Alanya Oteli'nde halen konaklamaktayım. Rezervasyon yapmadan önce özellikle select kısmındaki restoranları kullanıp kullanamayacağımı sordum ve 'evet, kullanabilirsiniz' yanıtını aldım. Ancak otele giriş yaptıktan sonra bu restoranları kullanmama izin verilmedi.

Ben ülseratif kolit hastasıyım ve bağışıklık baskılayıcı ilaç kullanmıyorum. Yemek konusunda çok temiz ve hijyenik beslenmem gerekiyor. Otel rezervasyonu sırasında bana select restoranlarını kullanamayacağım söylenseydi, burada farklı bir restorana para vermezdim. Şu an bağırsaklarım bozuldu ve açım. Mondo kısmındaki yemekler hem kötü hem de hijyen açısından ciddi eksikler var; bardaklar ve tüm ekipmanlar pis durumda.

Bu süreçte otel müdürü E** Hanım'la 22 Eylül saat 19.20'de görüştüm. Kesinlikle select restoranlarını kullanamayacağımı belirtti. Hatta rezervasyon sırasında aradaki farkı ödemeyi teklif etmeme rağmen bu da kabul edilmedi.

Müşteri hizmetlerinden ses kaydının dinlenmesini talep ettim, kaydı dinlediler ve E**** Bey bana dönüş yaptı. Özür dilediler fakat yine de kullanamayacağımı söylediler. İnsanları bu şekilde yanıltmak bu kadar kolay mı, ya da yapılan hatayı telafi etmek bu kadar mı zor anlamıyorum.

Konaklamam N*** Ç***** adına yapılmıştır ve toplam 41.000 TL ödeme yaptım. Yetkililer yanlış bilgi verdikleri için özür dilediler fakat hatalarını düzeltmediler ve vaat edilen hizmeti sunmadılar.

Vaat edilen hizmetin eksiksiz şekilde sunulmasını ve hijyen koşullarının iyileştirilmesini talep ediyorum.