Gölcük Durak Market Ambalajdan Fırlayan Şişe ve Çalışanların Müşteriye Saygısız Tutumu

Bugün durak market’e alışveriş için girdim. Elimde 6’lı Beypazarı soda vardı, şişelerin ambalajı tamamen sağlamdı. Market içinde yürürken şişelerden biri ambalajın içinden aniden fırlayıp yere düştü ve kırıldı. Cam kırıklarından biri terliğimin içine sıçradı, bu sırada yanımdan geçen görevliye durumu “ambalajın içinden fırladı” diyerek anlattım fakat bırakın cevap vermeyi, yüzüme bile bakmadan yanımdan geçip gitti.

Daha sonra aynı hanımefendiyle birlikte başka bir çalışan yanıma gelip “kırdığınız ürünü bir tane daha alacaksınız değil mi” diyerek adeta üzerime geldiler. Kendilerine marketlerin bu tür kazalar için sigortası olduğunu, bunun bir kaza olduğunu söylediğimde, müdürlerini arayıp soracaklarını belirttiler. Müdürleri de ürünü benim karşılamam gerektiğini söylemiş. Ürünün kırılmasında benim bir hatam olmadığını, isterlerse 6’lı paketi tekrar alabileceğimi söyledim, buna rağmen ısrar etmeye devam ettiler.

Sırf 10 TL’lik Beypazarı için market içinde, çocuğum yanımdayken diğer müşterilerin gözü önünde benimle tartışmaları ve konuyu büyütmeleri tam bir olay. Haktan, hukuktan bahseden çalışanlarda ne üslup ne de insanlık vardı. Müşterilerine “bunu ödeyeceksiniz değil mi” diye yaklaşmak yerine “sizin bir şeyiniz var mı” diye sorsalardı, çok daha farklı ve insani bir iletişim kurulabilirdi. Bu yaşanan rezil muameleden dolayı elimdeki tüm ürünleri kasaya bile gitmeden bırakıp marketten çıktım.

Bu markete bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum. Gölcük'te herhangi bir bakkal daha iyi yönetiliyor. İnsanların bu yaşanan olayı görmesini, firmanın ise en azından bir özür dileyip personelinin tutumunu gözden geçirmesini ve müşterilerine karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini istiyorum.