Uyarısız Kesilen VDSL İnternet Ve Ek Şartlarla Karşılaşılan Mağduriyet

Göknet üzerinden kullanmakta olduğum VDSL internet hizmetim, 30 Nisan 2026 tarihinden beri hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesildi ve 4 gündür internetsiz durumdayım. İstanbul Beyoğlu’nda ikamet ediyorum ve mağduriyet yaşamama rağmen tarafıma önceden SMS, e-posta veya arama yoluyla herhangi bir uyarı yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bir arıza olabileceği söylendi, ardından gelen ekibin yaptığı kontrollerde portun olmadığı ve fiber internete geçiş yapılacağı bilgisi verildi. Bu kapsamda modem almam gerektiği, istersen modem kiralama ücreti ödeyebileceğim ifade edildi ve fiber internet bağlantısının bu şekilde sağlanacağı söylendi, ben de bu şartları kabul ettim. Ancak daha sonra gelen ekip, sadece kablo vereceklerini, kablo bağlantısını ve kapıdaki tesisat işlerini benim ayarlamam, ayrıca bir elektrik teknisyeni çağırmam gerektiğini iletti.

Bunun üzerine tekrar Göknet müşteri temsilcilerini aradığımda, sorunun birkaç gün içinde çözüleceği ve bağlantının sağlanacağı söylendi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen hâlâ internetim yok ve mağduriyetim devam ediyor.

Göknet’ten talebim, hiçbir ek şart ileri sürülmeden ve bana ekstra iş yükü bırakılmadan, bir an önce internet bağlantımın kurulması ve kesinti süresince yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasıdır.