Soğuk Zincir Kullanılmadı, Ürünler Bozuldu Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Gökmer Gıda’dan internet siteleri üzerinden tereyağı yaprak ve peynir siparişi verdim. Sipariş esnasında özellikle bulunduğum bölgede havaların çok sıcak olduğunu, ürünlerin mutlaka soğuk zincirle gönderilmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, ürünler soğuk zincir kullanılmadan kargoya verilmiş.

Kargo elime Muğla Bodrum’da yaklaşık bir hafta gibi çok uzun bir sürede ulaştı. Teslim aldığımda yağların tamamen eridiğini, konulan kutunun ezildiğini ve peynirin bozulmaya başladığını gördüm. Bu nedenle siparişimin tamamı çöp oldu ve hiçbir şekilde tüketemedim.

Yaşadığım sorun üzerine firmayı defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen telefonlara kesinlikle bakılmadı, mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı. Üstelik Google üzerinden olumsuz yorum yaptıktan sonra üyeliğimi de iptal etmişler ve artık üye girişi dahi yapamıyorum.

Yaklaşık 4–5 bin tl ödediğim bu alışverişte hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmam ve müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir çaba gösterilmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Herhangi bir çözüm ya da telafi talebim yok, sadece başka tüketicilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumu paylaşma gereği duydum.