Arızalı Oyuncak İçin Sistem Hatası Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleştirilemedi

31.07.2026 tarihinde İzmir Torbalı’daki BİM şubesinden Gokidy marka sevimli pushpop konsol oyuncak satın aldım. Oyuncağın üzerinde yazan şekilde 4 farklı fonksiyonu olması gerekirken, cihazda sadece tek bir garip müzik çalıyor ve başka hiçbir fonksiyona geçmiyor. Bu nedenle ürün arızalı olduğu için iade veya değişim talebinde bulundum.

Yaklaşık 3 gündür mağazaya gittiğimde iade işleminde sistemden kaynaklı arıza olduğunu, sistem hata verdiği için işlem yapamadıklarını söylüyorlar ve beni sürekli bekletiyorlar. Ürünün ayıplı olmasına rağmen bu süre içinde ne iade ne de değişim işlemi gerçekleştirilemediği için mağdur oldum. Sürekli “sistem arızası” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Ayrıca bu oyuncağı daha önce komşumuz da aynı şubeden almış, aynı şekilde fonksiyonlarının çalışmaması nedeniyle iade etmişti. Buna rağmen arızalı olduğu bilinen ürünün tekrar rafa konulup satışa sunulması, mağazanın ürün kontrolü ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir özensizlik içinde olduğunu gösteriyor.

Arızalı olan bu oyuncak için, herhangi bir bahane sunulmadan, en kısa sürede iade işleminin gerçekleştirilmesini veya sorunsuz çalışan bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.