Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol uygulamasında bulunan Göçmen Ahşap mağazasından, Worldofwood markasıyla baza, başlık ve karyola sipariş ettim. Bir ay gibi bir sürede eksik olarak teslim edildi. Teslimat sürecinde Trendyol üzerinden mağazaya ulaşmaya çalışsam da bir türlü cevap alamadım. Nihayetinde ürünüm kargoya verildi fakat eksik olarak geldi. Yatağın parçası olan komodinler gelmedi ve tekrar firma ile iletişime geçmek için büyük çaba sarf etmeme rağmen başarılı olamadım. Garip olan, Trendyol müşteri hizmetlerinin de alıcı ve satıcıyı karşı karşıya getirmesi. Bu konuda sadece "iletişime geçildi" deniyor.
Nihayetinde firma, eksik parçaları tedarik edeceği konusunda geri dönüş yaptı fakat sadece bununla kaldı; ürünler hiçbir şekilde tedarik edilip kargoya verilmedi. Tekrarında yine aynı süreç başladı. Sürekli bir iletişim çabası, sessiz kalan bir uygulama vs. vs.
Şimdi uygulamadan baktığımda satıcı ortada yok. Ürünü iade etmek istesem muhatap olarak kimi kabul etmeliyim bilmiyorum. Yorumlara da bakıldığında hep aynı sorunlar var. İade süreci başlatsam paramı kimden alacağım; Trendyol'dan mı, Göçmen Ahşap denen firmadan mı?