Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Gecikme

Glutensiz Sofra’dan verdiğim atıştırmalık siparişimde sorun yaşadım. 10.02.2026 teslim tarihli 3896348360 numaralı siparişimde 6 adet glutensiz poğaça sipariş etmeme rağmen, bana 6 adet glutensiz ekmek gönderildi.

Önce sitelerinde iade için belirtilen e‑posta adresine durumu yazdım ancak birkaç gün boyunca geri dönüş yapılmadı. Sonrasında telefonla aradım, konudan haberdar olduklarını ve gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ama yine aranmadım. Daha sonra siteleri üzerinden iade talebi oluşturdum, 17’sinden beri sistemde “iade talebinizin onaylanması bekleniyor” yazıyor ve herhangi bir ilerleme yok. Bugün tekrar aradığımda da bana telefonla geri dönüş yapıldığı, neden tekrar aradığım söylendi ancak sorun hâlâ çözülmedi.

Aslında ürünlerinden memnunum ve lezzetlerini beğeniyorum, ancak online satış ve iade süreçlerinin şu an için yeterince düzgün işlemediğini deneyimlemiş oldum. Bu nedenle bu sipariş için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ya da herhangi bir ücret talep edilmeden, yanlış gönderilen ürünlerin yerine doğru ürünlerin tekrar gönderilmesini talep ediyorum.