Açık Kapağındaki Waffle İçeriği Dökülmüş, İade Reddi

25 Ekim tarihinde saat 20.58’de Migros Yemek üzerinden Sancaktepe Glows Waffle’dan iki adet waffle siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında ürünlerden birinin kapağı tamamen açılmış, içindekilerin de önemli bir kısmı poşetin içine dökülmüş durumdaydı. Poşetin içine dökülen kısımları hijyen açısından tüketemeyip çöpe atmak zorunda kaldım, sadece kasenin içinde kalan kısımları tüketebildim.

Ürünü tüketmeden önce kapağı açılmış ve dökülmüş halinin fotoğrafını çektim ve hemen canlı desteğe bağlanarak durumu ilettim. Görselleri de canlı destek üzerinden paylaştım. Buna rağmen, ürünün bir kısmını tükettiğim ve ürünün “muhafaza edilmediği” gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Yaklaşık 472,49 TL ödediğim ürünün yarısı çöpe gitmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Hem teslimat sırasında yaşanan bu hijyen problemi hem de süreçte hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücretin dökülen ve tüketemediğim kısma karşılık gelen tutarın tarafıma iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin fotoğraf ve kayıtlarına itibar edilerek çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.