Waffle’da Kıl, Hijyen İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

9 Temmuz saat 19:03’te İstanbul’da Always Waffle isimli restorandan Yemeksepeti üzerinden waffle siparişi verdim. Gelen ürünün içinden açıkça görülebilir şekilde kıl çıktı ve hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durum yaşadım.

Bu olay sonrasında Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım fakat görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Ardından mail ile durumu ve fotoğrafları ilettim, ancak gönderdiğim görsellerin yetersiz olduğu söylenip yardımcı olunmadı. Daha nasıl bir fotoğraf istenildiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı, ürünü kargolamam mı gerektiği dahi belirtilmedi.

Ayrıca yaşadığım sorunu anlattığım restoran yorumumun da sistemden silindiğini, yorumlarda artık görünmediğini fark ettim. Hem hijyen problemi yaşamam hem muhatap bulamamam hem de yorumumun kaybolması sebebiyle kendimi tamamen değersiz hissettim.

Yaşadığım bu hijyen sorunuyla ilgili olarak ödediğim ücretin iadesini, ilgili restoran hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yorumumun neden kaldırıldığının açıklanmasını istiyorum. Bundan sonra benzer durumlar yaşamamak için Yemeksepeti’nin hem müşteri hizmetleri yaklaşımını hem de denetim süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.