Glossee Nails'te Yanıltıcı Tekrar Kullanılabilirlik İddiası

Öncelikle şunu özellikle belirtmek isterim ki benim amacım hiçbir şekilde firmanıza maddi veya manevi zarar vermek değil. Ben de bir işletme sahibiyim. Bir işletmenin ne kadar emek, zaman ve maliyetle ayakta tutulduğunu çok iyi biliyorum. Bu nedenle iade veya değişim talep ederek firmanıza ek bir maddi yük oluşturmak istemiyorum. Şikâyetvar üzerinden iade ve değişim teklifinde bulunmuşsunuz ancak benim başından beri böyle bir beklentim olmadı. Ürünün bedelini geri almak ya da yerine yeni bir ürün gönderilmesini istemiyorum. Benim istediğim çok daha farklıydı. Kullandığım yapıştırıcının kalıntıları çıkmıyor ve bu durum ciddi bir kullanım zorluğu oluşturuyor. Sizden beklediğim, bu geri bildirimi dikkate alarak “Böyle bir sorun yaşanıyorsa ürünümüzü nasıl geliştirebiliriz, kalıntıların daha kolay temizlenmesini nasıl sağlayabiliriz veya farklı bir yapıştırıcı geliştirebilir miyiz? ” diye düşünmenizdi. Çünkü her olumsuz yorum bir firmaya zarar verme amacı taşımaz. Bazen müşterinin yaşadığı sorun, ürünün geliştirilmesi için önemli bir fırsattır. Beni asıl üzen de buydu. Yaşadığım soruna çözüm odaklı yaklaşılması yerine yorumumun silinmesi ve neden önce sizinle iletişime geçmediğimin sorgulanması oldu. Ben firmanızdan bir kuruş dahi geri almak istemiyorum. İade ve değişimin de işletmeniz açısından bir maliyeti olduğunu bildiğim için böyle bir talebim yok. Tek istediğim, yaşadığım sorunun dikkate alınması ve mümkünse gelecekte başka müşterilerin de aynı sorunu yaşamaması için ürününüzün iyileştirilmesi. Bir işletme sahibi olarak başka bir işletmenin zarar görmesini değil, eksiklerini gidererek gelişmesini isterim. Bu nedenle şikayetimin amacı maddi bir karşılık elde etmek değil, yapıcı bir geri bildirim sunmaktı.