to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Değişim Garantisi İhlali: Takma Tırnaklar Bir Saatte Düşüyor
Glossee Nails’in kendi internet sitesinden 10 Mayıs’ta Daisy Dream - Short Oval - 30 Adet Takma Tırnak setini 869 TL ödeyerek satın aldım. Sitede sayfanın üst kısmında “100% iade ve değişim garantisi” ibaresi yer aldığı için içim rahat bir şekilde sipariş vermiştim.
Bugün ürünü, kutuda ve sitede anlatıldığı şekilde tüm talimatlara uyarak, doğru şekilde uyguladım. Ancak taktıktan sonra 1 saat bile olmadan tırnaklar tek tek düşmeye başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede çıkması hem kalite açısından hem de verilen paraya göre kabul edilemez bir durum.
Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim, fakat sitede açıkça “100% iade ve değişim garantisi” yazmasına rağmen iade olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Hem vaat edilen iade garantisinin yerine getirilmemesinden hem de ürünün performansından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.
Ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini veya ilan ettikleri iade/değişim garantisine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Başvurunuz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, web sitemizde yer alan "%100 İade ve Değişim Garantisi" ibaresi, ürünün her koşulda koşulsuz iade edilebileceği anlamına gelmemektedir. Bu ifade, üretim kaynaklı bir kusur veya tarafımızdan kaynaklanan bir problem bulunması halinde müşterilerimizin mağduriyetinin giderileceğini ifade etmektedir. İade ve değişim şartları web sitemizde açıkça belirtilmiş olup, hijyen ve kozmetik ürünlerinde, kullanılmış ürünler için cayma hakkı kapsamında iade yapılamamaktadır. Şikayetinizde ürünün doğru şekilde uygulandığını ve tırnakların 1 saat içinde tek tek düştüğünü belirtmişsiniz. Glossée Nails bugüne kadar binlerce müşteri tarafından kullanılmaktadır ve ürünlerimiz doğru uygulama ile uzun süre kullanılabilmektedir. Bu nedenle, yalnızca bu beyana dayanılarak ürünün ayıplı olduğu sonucuna varılması mümkün değildir. Tarafınıza WhatsApp üzerinden de iletildiği üzere, yaşanan durumun değerlendirilmesi için gerekli inceleme süreci işletilmektedir. Ancak kullanılmış kozmetik ürünlerinde, yalnızca kullanım sonrası memnuniyetsizlik gerekçesiyle ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Bu husus web sitemizde yer alan İade Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde açıkça düzenlenmiştir.
