Güncelleme Sonrası Çöken Ve IMEI’si Kopyalanan Telefon İçin Satıcı Ve Epttavm Sorumluluk Almıyor

04.12.2024 tarihinde Epttavm üzerinden, faturası ve garantisiyle birlikte Xiaomi Redmi Note 13 Pro 12 GB + 512 GB cep telefonu satın aldım. Faturada satıcı firma adı globstar elektrik elektronik inş. San. Ve dış tic. Ltd. Şti., gönderici olarak ise globtech merkez depo görünmektedir. Telefona gelen güncelleme sonrasında cihaz tamamen çöktü ve bu nedenle 27.02.2026 tarihinde masterfone elektrik elektronik inşaat sanayi isimli servise gönderdim. Cihaza ait ambar tesellüm fiş numarası p898022, teknik servis talep formu servis numarası ise 19585’tir.

Servis sürecinin ardından telefon bana IMEI klonlanmış, yani e-email atılmış bir şekilde geri gönderildi. Bu şekilde cihazı kabul etmediğimi servise belirttim ancak satıcı firmayla iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Faturada ve gönderici kısmında adı geçen firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefon ve diğer kanallardan yaptığım denemeler yanıtsız kalıyor.

Epttavm müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtiğimde herhangi bir çözüm sunulmadan yalnızca servis numarası gönderilip servise yönlendirildim. Hem satıcı firma hem Epttavm tarafı sorumluluk almaktan kaçınmakta, cihazın ayıplı hale gelmesine rağmen mağduriyetim giderilmemektedir. Ayrıca bu süreçte telefonun IMEI’sinin kopyalandığını öğrenmiş bulunuyorum ve bu durum güvenlik açısından da beni son derece endişelendirmektedir.

Hem güncelleme sonrası çöken hem de IMEI’si kopyalanmış olan bu cihazı bu haliyle kabul etmiyorum. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi için cihazın derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını ve çözüm üretilmesini rica ederim.