Görseldeki Kıyafetle Uyuşmayan Ürün Ve İade Sonrası Ücret İadesi Gelmedi

Glammoss L'Atelier markasından Instagram üzerinden 27 Temmuz’da Buz Mavisi Sırt Fermuarlı Tensel Denim Takım ürününü m beden olarak 1.900 TL’ye sipariş ettim, ürün 29 Temmuz’da elime ulaştı. Ürünün görselinde bel kısmı lastikli gibi durmasına rağmen gelen üründe kumaş sert olduğu için esneme yoktu ve beden olarak küçük geldi. Ayrıca alt pantolon ile üst bluz arasında belirgin bir renk farkı vardı.

Bu nedenle 30 Temmuz’da kendilerine mesaj yoluyla ulaşıp iade talebinde bulundum ve ürünümü 7 Ağustos tarihinde Hepsijet aracılığıyla firmaya geri gönderdim. Bana kargo bedelinin gerekli bakiyeden düşüleceği ve ürün bedelinin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.

Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ürün bedeli hesabıma iade edilmedi. Defalarca mesaj yazmama rağmen sadece 17 Ağustos’ta “Konuyla ilgili finans ekibinden bilgi istenmiş olup tarafınıza ivedilikle dönüş sağlanacaktır” şeklinde bir cevap aldım, sonrasında da ne ücret iadesi yapıldı ne de başka bir dönüş sağlandı.

Ürünü hem görseldeki gibi olmaması hem de renk farkı nedeniyle iade ettim ve yasal süreler de geçtiği halde halen para iadem yapılmadı. Ücret iademin, kargo bedeliyle ilgili belirtilen kesinti yapılacaksa bunun da açık şekilde ifade edilerek, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.