Ayakkabı Numara Değişiminde Haksız Prosedür Ve Müşteri Mağduriyeti

Giysa Kocaeli Körfez şubesinden 22’sinde bir çift ayakkabı aldım. Ayakkabının kalıbı büyük geldiği için 25’inde, yani sadece birkaç gün sonra, fişimle birlikte mağazaya gidip sadece bir küçüğü ile birebir değişim yapmak istedim.

Mağazada küçük numarasını denedim, ayağıma tam olduğunu da gösterdim ve bu modelle değişim talep ettiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen ayakkabının “giyilmiş” olduğunu söyleyip, 15 gün incelemeye gitmesi gerektiği tarzında bir prosedürden bahsederek değişimi kabul etmediler. Oysa ayakkabıyı sadece evde deneyip, kısa süre sonra geri getirdim, mağazada müşterilerin defalarca denediği ayakkabılardan bile daha az kullanılmış durumdaydı.

Sadece numara değişimi talep etmiş olmama rağmen bu süreçteki tavır ve zorluklar nedeniyle mağazadan soğudum. Mevcut ayakkabımın, denediğim ve ayağıma uyan küçük numara ile sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.