Keyfi Sefer İptali, İade İşlemi Yokluğu Ve Çağrı Merkezi Cevapsızlığı

14.02.2026 tarihinde Giresun Seyahat’ten Samsun Otogar’dan Eskişehir Otogar’a 21.15 kalkışlı, 22 numaralı koltuk için bilet aldım. Kısa bir süre sonra “22 numaralı koltuk numaranız iptal edilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, otobüsün Samsun Otogar’a gelmeyeceği için biletimin iptal edildiği söylendi.

Görüşme sırasında bilet ücretinin iade edildiği ifade edildi ancak hemen ardından banka kartımdan kontrol ettiğimde herhangi bir iade işlemi görünmüyordu. Daha sonra çağrı merkezini ikinci kez aramaya çalıştığımda ise telefon ya açılmadı ya da doğrudan kapatıldı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Biletimin PNR kodu 6D005DMU3’tür.

Hem seferin keyfi bir şekilde iptal edilmesi hem de para iadesi yapılmadığı halde yapılmış gibi söylenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Aynı gün içinde Samsun–Eskişehir için alternatif bir sefer sağlanmasını ve banka kartıma yapılan/yapılacak işlemlerin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.