Peşin Ödenen Bulaşık Makinesi Teslim Edilmiyor, Bilgi Verilmiyor

Taşpınar Eryaman Gimsa AVM şubenizden Siemens sn216I00DT model bulaşık makinesi satın aldım. Alışveriş esnasında ürünün lojistiğini kimin sağlayacağını özellikle sordum ve Siemens bsh cevabını aldım. Dün kurulum için Taşpınar sevkiyat birimini aradığımda da tekrar sordum ve “Siemens kendi getirecek” bilgisi verildi.

Bugün saat 09.25 civarında kapım çaldı ve Horoz Lojistik görevlisi ürünü getirdi. Yanlışlık olmaması adına ne getirdiklerini sorduğumda bulaşık makinesi olduğunu, isim bilgisinin de bana ait olduğunu söyleyince teslim aldım. Ardından Taşpınar çağrı merkezini arayarak durumu anlattığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi arkadaş ne süreç adına bir özür diledi ne de yapıcı bir yaklaşım sergiledi, aksine bana sesini yükselterek “Beyefendi ürün size geldi mi, gelmedi mi, tartışmayın benimle” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de kendisine tartışmadığımı, işlerini düzgün yapabilmeleri için eleştirdiğimi, yanlışlarını düzeltebilmeleri adına bunu söylediğimi belirttim ve telefon yüzüme kapatıldı.

Siemens Genel Müdürlüğü bugün gün içerisinde bir saat önceden arayarak gelip kurulum yapacağını tarafıma iletti; teknik süreçle ilgili bir problemim yok. Benim şikayetim, Taşpınar tarafında hem lojistik konusunda baştan beri yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi, hem de çağrı merkezi çalışanının üslubu, saygı sınırlarını aşan konuşma tarzı ve özür dileyip süreci açıklamak yerine müşteriye ses yükseltmesidir. Talep ettiğim şey herhangi bir maddi karşılık değil; naçizane, çalışanlarınızın müşteriye doğru bilgi vermesi, işlerine ve müşteriye saygı göstermesi, liyakatli ve düzgün bir üslup ile iletişim kurmaları gerektiğini idrak etmeleri ve bu yönde gerekli iç değerlendirmenin yapılmasıdır. Bu yaşadıklarımdan sonra Taşpınar ’ı çevreme de maalesef önermeyeceğim.