Kasiyerin Hakaretli Sorgulaması Ve Müşteri Utandırması

14.10.2026 tarihinde Ayaş yolu Gimsa Park Eryaman şubenize alışveriş yapmak için eşimle birlikte geldik. Alışverişimizi tamamladıktan sonra 19 numaralı kasaya yöneldik. Bu sırada yumurta almayı unuttuğumu fark ettim, eşim kasada sırada kaldı, ben ise reyonun diğer tarafına yumurta almaya gittim. Eşim sıranın kendisine geldiğini söyleyince, kimseyi bekletmemek için “Sen aldıklarımızı kasadan geçir, ben yumurtayı alıp ayrı kasadan geçiririm” dedim ve hızlı kasaya geçtim.

Yumurtayı kasadan geçirirken kasiyerden sigara da istedim. Bu sırada ödemeyi yapan eşim kasanın başına yanıma geldi ve kredi kartını bana uzattı. O anda kasadaki görevli, son derece anlamsız ve kırıcı bir üslupla “o aldıklarınızın parasını verdiniz mi? ” diye sordu. Biz ödeme yapıldığını, yapılmasa zaten eşimin kasanın diğer tarafında ne işi olacağını söyledik. Buna rağmen “Fişi gösterin bakacağım” diyerek, sanki hırsızlık yapmışız gibi, çevredeki insanların içinde bizi rencide edecek şekilde konuşmaya devam etti.

Eşim bu tutum karşısında utancından fişi kasiyere uzatmak zorunda kaldı. Kasiyer, eline aldığı fişle alışveriş arabasındaki ürünleri tek tek kontrol etmeye başladı. Bu gereksiz ve incitici kontrol uzayınca, kendisine başka kasadan ödenen ürünleri neden bu şekilde sorguladığını, güvenlik personeli gibi davranarak kalabalığın içinde bizi neden küçük düşürdüğünü sordum. Buna karşılık “Ben istediğim zaman istediğim her şeyi kontrol ederim” diyerek saygısız tavrını sürdürdü.

Mağazada bir müdür veya sorumlu olup olmadığını sorduğumda ise “Yok” şeklinde yanıt alarak muhatap da bulamadım. Gimsa gibi büyük bir market zincirinde, müşteriyi bu şekilde rencide eden, saygısız ve işi müşteri memnuniyeti olan bir pozisyonda çalışmaya uygun olmadığını düşündüğüm kişilerin kasada görevlendirilmesini üzüntüyle karşılıyorum. Sonuç olarak, aldığım yumurtayı kasada bırakıp, eşimin ödediği ürünlerle birlikte, kendimizi suçlu gibi hissettirerek iftiraya maruz bırakılan bir ortamda alışverişimizi tamamlamadan marketten sinirlenerek ayrıldık.

Bu olayla ilgili olarak, ilgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kasa personelinin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda eğitilmesini ve bu tür keyfi ve incitici uygulamaların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, şubeniz ve merkeziniz tarafından konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.