Eryaman Gimsa’da Yırtık Poşet Değişiminde Katı Kurallar Müşteriyi Kırdı

04.10.2026 tarihinde eşimle birlikte Eryaman Gimsa şubesinden yaklaşık 10.000 TL tutarında, iki alışveriş arabasını dolduracak büyüklükte bir mutfak alışverişi yaptık. Ancak kasada karşılaştığımız yaklaşım, müşteri memnuniyetinden ve kurumsallıktan tamamen uzak olduğu için mağazadan derin bir kırgınlıkla ayrıldık.

Kasada, ücretini ödeyerek aldığımız 15 adet poşetten birinin üretim hatası nedeniyle yaklaşık 15–20 cm genişliğinde yırtık ve kesik olduğunu fark ettik. Kasiyerden bu kusurlu poşetin değiştirilmesini talep ettiğimizde, arkamızda bekleyen onlarca müşteri olmasına ve poşetin yarıya kadar dolu olmasına rağmen, ürünleri tek tek tamamen boşaltmadan ve yırtık poşeti birebir teslim etmeden yeni poşet veremeyeceğini söyledi. Sırada bekleyen insanları da zor durumda bırakmamak için, bütün ürünleri tek tek boşaltarak kusurlu poşeti iade etmek zorunda kaldık.

Sebze-meyve reyonundaki yoğunluk nedeniyle eşim alışverişi kolaylaştırmak için öncesinde birkaç şeffaf sebze poşeti almıştı. Alışveriş sonunda arabanın dibinde kalan ve hiç kullanılmayan bir adet ücretsiz şeffaf poşetin bile kasiyer tarafından ısrarla geri istenmesi, Eryaman Gimsa’nın kurumsal vizyonuna hiç yakışmayan bir tutum oldu.

Ben bu şikayeti bir özür ya da geri dönüş beklentisiyle yazmıyorum. 10.000 TL’lik alışveriş yapan bir müşteriyi, maliyeti kuruşlarla ölçülen iki poşet ve katı prosedürler uğruna kaybetmiş oldunuz. Yaşanan bu durumun kasiyerden çok, çalışanlara bu kadar esneklikten uzak kuralları dayatan yönetim anlayışından kaynaklandığını düşünüyorum.

Gimsa bizim ve çevremiz için bu yaşananlardan sonra bitmiştir. Bu şikayeti, özellikle Eryaman Gimsa şubesine gidecek diğer müşterileri bu yaklaşım konusunda uyarmak ve bilgilendirmek amacıyla yazıyorum.