Arızalı Mouse İçin Fatura Ve Garanti Sorunu Nedeniyle Değişim Yapılmadı

1 Eylül tarihinde Gimsa Eryaman Park şubesinden Everest marka kablosuz mouse satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde hiç çalışmadığını fark ettim. Mağaza bana yaklaşık 15-20 km uzaklıkta olduğu için ürünü hemen götüremedim; bir sonraki alışverişimde değişim için mağazaya başvurdum. Ancak yanımda fatura olmadığı için değişim talebim kabul edilmedi. Ürünün kutusundan garanti belgesi çıktı fakat satın alma sırasında mağaza tarafından kaşelenmesi gerekiyormuş; bu konuda bana hiçbir bilgi verilmemişti ve belge kaşesiz olduğu için geçersiz gibi davrandılar.

Ayrıca, kredi kartı ile alışveriş yapmama rağmen kendi sistemlerinden vergi numaramla veya kart bilgilerimle işlem geçmişimi görebileceklerini söyledim, ancak bunu yapamayacaklarını belirttiler. Mağaza yetkilileri başka bir çözüm sunmadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenmediler.

Kullanılamayan ürünü değiştirmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.