Kişisel Alan İhlali Ve Mağaza Personelinin Rencide Edici Davranışı

01.08.2026 tarihinde saat 15.30–16.30 arasında ailemle birlikte Gimsa Park Eryaman şubesine alışveriş yapmak için gittim. Mağazada araç bakım reyonunda ürünleri incelerken, görevli olduğunu düşündüğüm erkek bir personel hiçbir açıklama yapmadan neredeyse kişisel alanımı ihlal edecek kadar yanıma kadar geldi ve yaptığım her hareketi dikkatli bir şekilde izlemeye başladı.

Bu davranış beni son derece rahatsız etti ve kendimi sanki hırsızlık yapacakmışım ya da hırsızlık şüphesi altındaymışım gibi hissettirdi. Bunun üzerine personele “Sadece ürünü inceliyorum, ambalajını açmıyorum.” dediğimde bana “Ben size ne yapıyorsunuz dedim ki? ” şeklinde cevap verdi. “o zaman neden dibime kadar gelip beni izliyorsunuz? ” diye sorduğumda ise bu kez “Ben size bakmadım.” diyerek yaptığı davranışı inkar etti. Oysa yaşanan tüm bu diyalog, hem benim hem de ailemin gözleri önünde gerçekleşti.

Bu saygısız ve rencide edici tavır nedeniyle kendimi mağazada güvende ve rahat hissetmediğim için alışverişimi tamamlamadan, ailemi de alarak mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Alışverişimize de kendimizi müşteri olarak değerli ve güvende hissettiğimiz başka bir markette devam ettik. Bir müşteriye hiçbir somut gerekçe olmadan bu kadar yaklaşılıp kişisel alanının ihlal edilmesi ve şüpheliymiş gibi hissettirilmesi kabul edilemez. Daha üzücü olan ise, personelin yaptığı davranışı kabullenmek yerine inkar etmeyi tercih etmesidir.

Yaşadığım bu olay nedeniyle Gimsa Park Eryaman şubenize olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı ve bu şubeden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu tür personel davranışlarının yıllardır oluşturulmaya çalışılan kurumsal itibara da zarar verdiğini düşünüyorum.

Olayın, 01.08.2026 tarihinde 15.30–16.30 saatleri arasında araç bakım reyonunda yer alan mağaza kamera kayıtlarından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Yapılacak incelemenin ve alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.