Gimart Outlet Leke ve Kırık Parçalarla Gelen Beşik: İade Reddi Müşteriyi Mağdur Etti

25.01.2026 tarihinde Ankara Gimart Outlet Bebek Adası mağazasından, mağaza müdür yardımcısı Ö** Bey’den 9.000 TL ödeyerek Peg Perego Carmela beşik satın aldım. Beşiği hediye olarak alıp Nevşehir’e götürdük ve ertesi gün kurulum aşamasında ürünün kumaşında kusmuk lekeleri, ayaklarında defo ve plastik aksamında kırıklar olduğunu fark ettim.

Durumu fark eder etmez Bebek Adası şirket numarasına mesaj yazarak kusurlu bölgelerin fotoğraflarını gönderdim. Buna rağmen iade talebimin reddedileceği, ürünün Peg Perego firmasına gönderilse bile oradan da red cevabı geleceği söylendi. Ürünün bu şekilde, lekeli ve kırık parçalarla teslim edilmesi ve buna rağmen iade talebinin baştan olumsuz sonuçlanacağı yönündeki yaklaşım beni oldukça mağdur etti.

Sonrasında ürün değişimi yapıldı ve şu an yeni ürün bende. Ancak ilk aldığım üründeki bariz kusurlara rağmen iade talebimin başta bu şekilde geri çevrilmesi ve sürecin zorlaştırılması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını, benzer durumlarda müşterilerin daha şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde bilgilendirilmesini ve süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.