GILLA’s QUEEN İade İsteğimizi Gerçeği Yansıtmayan Bir Gerekçeyle Reddedilmesi

Boyner aracılığıyla 26 Nisan tarihinde Gillas Queen marka bir elbise satın aldım. Elbiseye yaklaşık 16.000 TL gibi oldukça yüksek bir bedel ödedim. Elbiseyi kızımın 14 Mayıs’ta olacak mezuniyeti için almıştık ancak beden uymadığı için sadece evde kısa süreliğine denenip hemen üzerinden çıkarıldı ve kullanılmadan iade kararı verdik. Zaten kızımın mezuniyeti henüz gerçekleşmediği için elbisenin herhangi bir organizasyonda giyilmesi de söz konusu değildir.

1 Mayıs tarihinde elbiseyi iade için gönderdim. 11 Mayıs’ta tarafıma iade talebimin reddedildiği bilgisi iletildi ve gerekçe olarak “parfüm kokusu” belirtildi. Elbise sadece kısa süreli denendi, herhangi bir parfüm sıkılmadı, ürün günlük hayatta veya bir davette hiç kullanılmadı. İleri sürülen gerekçenin gerçekle hiçbir şekilde örtüşmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram 4159600527’dir. Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, firmanın bu şekilde dönüş yaptığını ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Bu kadar yüksek bedelle alınan ve sadece beden uymadığı için iade edilmek istenen bir ürünün, gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti ile de görüştüm ve gerekli olması halinde resmi başvuru yaparak sürece oradan devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Öncelikli talebim ise, ürünün yeniden incelenmesi, parfüm kokusu iddiasının objektif şekilde kontrol edilmesi ve sonuç olarak elbisenin iadesinin kabul edilerek ödediğim yaklaşık 16.000 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir.