Garanti Kapsamındaki Arızalı Ekran Kartı Değişim Talebinin Reddedilmesi

İtopya Bilişim’den 2024 yılında Gigabyte RX 6600 Eagle 8 GB ekran kartı satın aldım. Ürün hâlen garanti kapsamındayken bilgisayarım sürekli reset atmaya başladı ve bu nedenle ürünü Ankara Söğütözü İtopya mağazası teknik servisine teslim ettim.

İlk incelemede sorun ekran kartı dışındaki parçalara yönlendirildi; diğer bilgisayar bileşenlerimin arızalı olabileceği belirtilerek bu parçalar değişime gönderildi ve bu süreçte yaklaşık 20 gün bekletildim. Parçalar geldikten sonra ise aslında bu bileşenlerde bir sorun olmadığı, asıl problemin ekran kartından kaynaklandığı ortaya çıktı. Bunun üzerine ekran kartım da teknik servise gönderildi ve bu aşamada da yaklaşık bir hafta daha bekledim. Sonrasında ekran kartımın “sorunsuz” olduğu belirtilerek tarafıma geri gönderildi.

Ancak İtopya müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde, teknik servisteki yetkililerin kendi test ekran kartlarını taktıklarında sistemin sorunsuz çalıştığını, benim ekran kartımı taktıklarında ise bilgisayarın sürekli reset attığını ve sorunun net olarak ekran kartından kaynaklandığını söylemelerine rağmen ürünün yine de “sorunsuz” denilerek geri gönderildiği bilgisi verildi. Buna rağmen bana ekran kartını tekrar servise gönderebilecekleri, ancak değişim yapamayacakları iletildi.

Ben yaklaşık 20 gün beklediğimi, sürecin daha da uzayacağını ve ürünün muhtemelen tekrar “sorunsuz” denilerek geri gönderilmesinden endişe ettiğimi belirterek açıkça ürün değişimi talep ettim. Fakat ürünüm garanti kapsamında olmasına ve arızası teknik olarak tespit edilmiş olmasına rağmen değişim talebim reddedildi, tekrar servise gönderme dışında bir çözüm sunulmadı. Fatura numaram ERA2024000072333, servis formu/kayıt numaram ise 460037’dir.

Ürünüm garanti kapsamındayken, arızası net bir şekilde ortaya konmuş olmasına rağmen değişim yapılmaması ve sürecin gereksiz yere uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Garanti kapsamındaki arızalı Gigabyte RX 6600 Eagle 8 GB ekran kartımın yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.