Gigabyte Arızalı Monitör Değişim İsteğim Bot Cevaplarla Engellendi, Tam İade Talebi

2 Mayıs 2026 tarihinde İncehesap üzerinden 15.999 TL ödeyerek Gigabyte M27UP model monitör satın aldım. Ürünü özelliklerinde belirtildiği gibi 4K 160Hz modunda kullanmak istediğimde monitör bir anda kapandı, ışıkları söndü ve bir daha görüntü vermedi. Displayport kablosunu yaklaştırdığımda arka kısımdan beyaz ışıkların çıktığı da videoda net şekilde görünüyor. Yani ürün bana bozuk/hatalı şekilde gelmiş durumda.

Ben bu nedenle ürünü 5 Mayıs’ta İzmir Kemalpaşa’dan Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve 7 Mayıs’ta kendilerine ulaştı. Ürünü özellikle “değişim” talebiyle göndermeme rağmen, sistemde distribütöre gittiği ve isterlerse 20 gün bekletebilecekleri, ayrıca değişim yerine tamir edilip edilmeyeceğine bakılacağı yazıldı. Ben açıkça değişim istediğim halde, sanki tamir onayı vermişim gibi süreç yürütülüyor, tamir istesem zaten formda tamir seçeneğini işaretlerdim.

Servis numaram 542230. 7 Mayıs’tan bu yana neredeyse her gün destek/servis kayıtları ve soru sor bölümü üzerinden yazmama rağmen, sürekli aynı bot mesajları gönderiliyor. “Benimle bot üzerinden konuşmayın, gerçek biri ilgilensin” dememe rağmen yine hazır kalıp cevaplarla oyalandım. Bazı mesajlarıma yanıt vermeden sohbeti kapattıkları bile oldu. Müşteri hizmetleri süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı, sadece oyalayan, sinir bozucu ve kopyala–yapıştır cevaplar verdiler.

Bu kadar uzatılan ve sağlıklı yürütülmeyen süreçten artık tamamen bıkmış durumdayım. Ürünü ilk günden itibaren ayıplı olduğu için gönderdim ve artık değişim bile değil, ürünün iadesini ve ödediğim 15.999 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübeden sonra İncehesap’ın müşteri hizmetleri ve satış sonrası desteğinin tam bir utanç kaynağı ve bilgisiz olduğunu düşünüyorum.