to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası İade Ve Poliçe İptali Talebim Reddedildi
Yaklaşık 2 hafta önce Gig Sigorta’dan Schengen vize sigortası satın aldım. Vize başvurum reddedilince şirketle iletişime geçtim, bana hasar dosyası açtırdılar. Vize reddimin sebebini en başından beri biliyordum ancak dosya açılması sürecinde bu red nedeninin poliçe kapsamında istisna sayılacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
İstenilen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim. Ardından bana vize reddimin istisnai durumlara girdiği ve bu sebeple teminat ödemesi yapılmayacağı söylendi. Bunun üzerine, madem ödeme yapılmayacak, en azından poliçenin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Bu kez de dosya açıldığı için iptal ve iade yapamayacaklarını ilettiler.
Eğer süreç başında, vize reddi sebebimin teminat dışı olduğu ve dosya açtırmamın iade hakkımı da ortadan kaldıracağı bana açıkça belirtilseydi, kesinlikle dosya açtırmazdım. Gig Sigorta’nın bu yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, poliçem için ödediğim ücretin iadesini ve dosyanın bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Alaattin E., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Alaattin E. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi “iletişim” bölümünden ya da bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Merhaba, Şikayetimle ilgili hem telefonla aranarak hem de e-posta yoluyla bilgilendirildim. Ancak telefon görüşmesinde tarafıma yapılan bilgilendirme oldukça yüzeysel oldu. Görüşmeyi gerçekleştiren kişi, “Şikayetiniz incelenmiştir, herhangi bir değişiklik bulunmamaktadır. Dosya açtırdığınız için iptal seçeneği yoktur.” şeklinde kısa bir açıklama yaparak görüşmeyi sonlandırdı. Bu sürecin daha detaylı ve açıklayıcı şekilde ele alınmasını beklerdim. Değerlendirmenin bu şekilde yapılmış olmasından dolayı memnuniyet duymadığımı belirtmek isterim.
