Vatan, Ek Garanti Kapsamındaki Arızayı Çek Teklifiyle Çözmeye Çalışıyor

Vatan Bilgisayar’dan Grundig 50GEU7900 model televizyonu 3.135,96 TL bedelle, ayrıca 316,10 TL ödeyerek “3 yıl garantiye devam + ek garanti” adı altında ek güvenceyle birlikte satın aldım. Bu ürünü alırken, garanti süresi uzatılmış ve arıza durumunda mağduriyet yaşamayacağım yönünde bilgilendirildim.

Yaklaşık 20 gün önce televizyonda ekranda yatay çizgi oluştu ve ürünü garanti kapsamında incelenmesi için götürdüm. Bu aşamada, bana güvendiğim ek garantinin aslında Gulf / Gig Sigorta üzerinden bir sigorta acentasına bağlı olduğu, yani sigorta poliçesi gibi işlendiği söylendi. Ardından tarafıma yalnızca 3.700 TL tutarında Vatan çeki teklif edildi. Bu çeki kabul etmediğimde ise, “Ya çeki kabul edin ya da televizyonu alın, gidin” şeklinde son derece kaba ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir yaklaşım sergilendi.

Ben, ürünümü ek garantisiyle birlikte satın aldım ve arıza yaşadığımda hakkım olan tamir, ürün değişimi ya da makul bedel iadesi gibi seçeneklerin açık ve adil biçimde sunulmasını bekliyorum. Yatay çizgi sorunu yaşayan televizyonumun, ek garanti ve verilen poliçe kapsamında ya ücretsiz tamir edilmesini, tamirin mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte, hem ek garanti/sigorta konusunda yeterince şeffaf davranılmaması hem de “ya kabul et ya da al git” tarzındaki üslup nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Tarafıma sunulan çözümün gözden geçirilerek, garanti kapsamında hakkaniyetli bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.