to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyon Arızası Gulf Sigorta Sorunsalı
22.11.2021 tarihinde Nazilli'deki Vatan mağazasından Samsung marka QE 50Q60A model 50 inç 125 cm 4K UHD Smart QLED TV televizyonunu satın aldım. Ürünü satan görevli, Samsung firma garantisi olmayan Gulf Sigorta tarafından sunulan ek garanti paketini, Samsung yetkili garanti olmadığını belirtmeden ve eksik bilgi vererek 2+1 yıl şeklinde yaptı. 11.04.2024 tarihinde televizyon çalışırken ekranı aniden karardı ve arızalandı. Vatan Bilgisayar'ı aradığımda, yapılan ek garantinin Gulf Sigorta tarafından yapıldığını ve konunun kendilerini bağlamadığını öğrendim. Gulf Sigorta'yı aradığımda, Samsung yetkili servisi olmayan bir firmaya ürünün tamirini sağlayacaklarını bildirdiler. Servis gelip cihazımı aldı. 17.05.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar tarafından '7979.05 TL tutarında Vatan Bilgisayar alışveriş çeki tarafınıza tanımlanmıştır.' şeklinde bir SMS aldım. Vatan ile iletişime geçtiğimde, Gulf Sigorta ile görüşmem gerektiğini söylediler. Gulf Sigorta ile görüştüğümde, televizyonun panel arızası olduğunu, ürün tamirinin maliyetli olması nedeniyle yapılamayacağını ve ürünü aldığım fiyat üzerinden Vatan'dan çek verildiğini bildirdiler. Ben, cihazımın tarafıma gönderilmesini istediğimi belirttim. Daha sonra servis elemanının şahsi telefonunu aradığımda, arkadaş bana televizyonun aslında ana kart arızası olduğunu ve sigortanın gerekli parçayı bulamadığı için pert kaydı verdiklerini söyledi. Henüz 2 yıl 4 ay önce almış olduğum cihaz, herhangi bir sebep olmadan arızalandı. Yaptığım araştırmalarda, bu model ve benzerlerinde benzer arızaların, cihaz alındıktan 2 yıl sonra meydana geldiğini ve ayıplı mal satıldığı kanısına vardım. Vatan Bilgisayar görevlilerinin müşterilere sanki Samsung yetkili servis garantisiymiş gibi Gulf Sigorta'dan poliçe yaptırdığını ve benzer mağduriyetler yaşandığını öğrendim. Gulf Sigorta, ana kart arızasını panel arızası olarak yanlış beyan etti. Cihazımın tamirini sağlamayarak pert kaydı verdi. Belki de kolaylıkla giderilebilecek bir arızası olan cihazımı iznim olmadan alıp bana, şu an o televizyonun çeyreğini bile alamayacağım ve yine Vatan Bilgisayar'a para kazandırmak zorunda kalacağım bir hediye çeki vermeye çalıştılar. Bu durumu sadece mağduriyet yaratmak değil, aynı zamanda güveni kötüye kullanmak ve haksız kazanç elde etmeye çalışmak olarak görüyorum. Cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Bayram Ö., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. Gulf Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GULF SİGORTA A.Ş.
Sayın Bayram Ö. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GULF SİGORTA A.Ş.
Gulf sigortadan tarafıma bilgi geldi arkadaşlar şimdi cevaba bakın "biz servisle görüştük evet ana kart arızasıymış ama anakartla birlikte daha sağlıklı olması için panel de değişimi gerekiyormuş bu da ürün fiyatını geçiyormuş." Dediler. Ben telefonu kapatırken inanmadım dedim ama Kesinlikle yalan söylediğinizi düşünüyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim. Konuyu görüşeceğiz.
Tüketici Hakem Heyeti sigorta bedelinin tarafıma iadesine karar verdi eski adıyla Gulf yeni adıyla gig sigorta bana ait cihazımı ne poliçesinde alabileceğine dair bir madde bulunmamasına ne de hukuksuz bir şekilde talep ediyor ama gerekirse bu talepleri için Savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.
