to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Sigortamda Sıvı Teması Nedeniyle Onarım Reddine Tepki
MSI GF63 model laptopum için uzatılmış sigortam bulunmasına rağmen yaşadığım sorunlarda destek alamıyorum. Cihazımın batarya ömrü yaklaşık yarım saate kadar düştü, kendi mousepad'i üzerindeki bazı tuşlar düzgün çalışmıyor ve şarj soketinde temas sorunu yaşıyorum. Bu problemler 1 aydan uzun süredir devam ediyor.
Ürünü 6 Ocak tarihinde, bu sorunları tek tek belirterek servise gönderdim. Servis, herhangi bir detaylı açıklama, görsel ya da teknik rapor paylaşmadan sadece “sıvı teması” diyerek dosya reddine karar verip ürünü geri gönderdi. Cihazda sıvı teması olduğunu kabul ediyorum; ancak bu durumun, uzun süredir devam eden batarya, touchpad ve şarj soketi gibi diğer teknik arızaların hiçbir şekilde sigorta kapsamında değerlendirilmemesi için gerekçe olarak kullanılmasını doğru bulmuyorum.
Benim beklentim, uzatılmış sigortam doğrultusunda cihazımdaki batarya, touchpad ve şarj soketi sorunlarının onarılması ve gerçekten sıvı teması tespiti varsa bunun teknik olarak kanıtlarıyla birlikte açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Sigorta yapılıp, arıza anında tek bir gerekçeyle hiçbir onarımın üstlenilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir; bu nedenle cihazımın gerekli onarımlarının mümkün olan kısmının sigorta kapsamında yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Suleyman D., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Tarafıma ait MSI gf63 model dizüstü bilgisayarım, Gulf Sigorta Keyifli Garanti Paket Sigorta poliçesi kapsamında servise gönderilmiştir. Servis raporunda cihazımda “sıvı teması bulunduğu, şarj soketi ve USB girişinin yandığı, onarımın mümkün olmadığı ve ana kart değişimi gerektiği” belirtilerek sigorta reddine karar verilmiştir. Ancak bu rapor teknik gerçeklerle örtüşmemektedir. Cihazım şu anda çalışır durumdadır. USB portları aktif şekilde çalışmakta, şarj soketi temassızlık yapmasına rağmen şarj almaktadır. Yanmış olduğu iddia edilen donanımların çalışır durumda olması teknik olarak mümkün değildir. Ayrıca sıvı temasına ilişkin tarafıma herhangi bir fotoğraf, oksitlenme, korozyon veya yanık izi sunulmamıştır. Bu durum iddianın kanıtsız olduğunu göstermektedir. Poliçede teminat altına alınan elektriksel arızalar, mekanik problemler ve donanım arızaları kapsamında değerlendirilmesi gereken bu durum için red kararı verilmesi hukuka ve teknik esaslara aykırıdır. Bu sebeple red kararına itiraz ediyor, cihazımın yeniden incelenmesini ve mümkün olan onarım işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi iletişim bölümünden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz kanalı ile bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
