to read complaints and reviews, or file yours.Şarjı Çıkar Çıkar Sıfır Gösteren Robot Süpürge Sigorta Reddi Haksızlığı
Vatan Bilgisayar Elazığ şubesinden 2023 yılı Mayıs ayında aldığım, hâlen garanti kapsamında olan Philips 7000 serisi robot süpürgem, şarj yuvasından çıkar çıkmaz şarjı bir anda sıfıra düşmeye başladı. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen çalıştıktan sonra şarj seviyesi azalmıyor gibi görünüyor, ancak şarj ünitesinden ayrıldığı anda doğrudan kapanıp sıfırı gösteriyor. Bu durumun açıkça bir arıza olduğunu düşünerek, ürünümü Vatan Bilgisayar’dan yaptırdığım ek sigorta kapsamında Gig Sigorta’ya gönderdim.
Yaklaşık 17 gün süren inceleme süreci sonunda tarafıma “tazminat talebiniz poliçe genel ve özel şartları kapsamında reddedilmiştir” ve “kullanım nedeniyle bataryanın bitmesi” gibi bir gerekçeyle olumsuz dönüş yapıldı. Kullanım amaçlı elbette ürünü kullanacağım, ancak bu kadar kısa sürede ve bu şekilde şarjın yuvasından çıkar çıkmaz sıfırlanması normal bir pil ömrü tükenmesi değil, açık bir arızadır. Buna rağmen arıza yokmuş gibi değerlendirilmesi ve sadece “kullanıldığı için batarya bitmiş” denilmesi hem teknik olarak inandırıcı değil hem de ek sigortaya ödediğim ücreti boşa çıkarmaktadır.
Ek sigortaya özellikle bu tür beklenmedik arızalar için ciddi bir bedel ödedim. Eğer bu durum “kullanım” denilerek reddedilecekse ek sigortanın tüketici açısından bir anlamı kalmamaktadır. Arızalı ürünümün tarafıma aynen geri gönderilmesi ve onarım/değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecini de başlatacağım.
Arızalı olduğu açıkça görülen Philips 7000 serisi robot süpürgemin, öncelikle tamir edilerek çalışır durumda tarafıma gönderilmesini, onarım mümkün değilse de ürünün yenisiyle değiştirilmesini; ek sigorta kapsamındaki bu hatalı değerlendirmeye ilişkin sürecin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gig Sigortaya sigorta kapsamında olan robot süpürgemin bataryasında ani bir şekilde bitme sorunu yaşamaya başladım. Ürünün bataryası çok hızlı tükenmesine rağmen sigorta kapsamında servise gönderdim; ancak hem arıza giderilmeden tarafıma geri gönderildi hem de ürünüm gönderdiğim gibi temiz olarak değil, kutusunun içi dahil tamamen toz içinde, hijyen açısından son derece özensiz bir şekilde teslim edildi.
Servisten gelen açıklamada, ürünü normal kullandığım için bataryasının bitmiş olduğu ve bunun doğal bir durum olduğu belirtildi. Oysa bataryadaki bu ani performans düşüşü normal kullanım sonucu ortaya çıkmamış, bariz bir arıza olarak kendini göstermiştir. Buna rağmen herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmadan ürün geri yollandı. Üstelik 19 gündür ürünümden mahrum kalmış olmama rağmen sorunum çözülmedi.
Hem arızanın giderilmemesi hem de ürünün bu kadar özensiz, tamamı toz içinde ve hijyen kurallarına aykırı şekilde paketlenerek tarafıma gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Mağdur olduğum halde şikayetlerim dikkate alınmadı; bu incelemeyi ürün kargodayken yaptıklarını iddia ettiler. Ben de Sigorta Tahkim Komisyonu ve Tüketici Hakem Heyeti’ne, paylaştığım fotoğraflarla birlikte başvuracağım; bu kadar insanları yanıltmalarına hakları yok.
Sayın Selma A., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Talebimi işleme mi aldınız? Ürünümü kargoya verdikten sonra işleme almanızdan mı bahsediyorsunuz acaba? Kargodaki ürünü incelemeye nasıl aldığınızı çok merak ediyorum gerçekten. Gig sigorta tamamen saçmalıklarla dolu işine gelmeyince suçu bağlı olduğu iz teknolojiye atıyor onlarda yetkili servise atıyor yanı bunlarla iş yapınca 10 yerle muhatap olmak zorunda kalıyorsunuz bilginiz olsun ona göre tercih edersiniz.
Vatan Bilgisayar'dan aldığım Philips 7000 robot süpürgeyi ek sigortam kapsamında Gig Sigorta'ya gönderdim. İnceleme sonrası talebim reddedildi ve ürünüm kirli, paslı bir şekilde geri gönderildi. Bu durumla ilgili bir tamir ya da düzeltme gerçekleşmedi ve süreci kötü buluyorum.
