to read complaints and reviews, or file yours. 
Vatan Bilgisayar Elazığ şubesinden 2023 yılı Mayıs ayında aldığım, hâlen garanti kapsamında olan Philips 7000 serisi robot süpürgem, şarj yuvasından çıkar çıkmaz şarjı bir anda sıfıra düşmeye başladı. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen çalıştıktan sonra şarj seviyesi azalmıyor gibi görünüyor, ancak şarj ünitesinden ayrıldığı anda doğrudan kapanıp sıfırı gösteriyor. Bu durumun açıkça bir arıza olduğunu düşünerek, ürünümü Vatan Bilgisayar’dan yaptırdığım ek sigorta kapsamında Gig Sigorta’ya gönderdim.
Yaklaşık 17 gün süren inceleme süreci sonunda tarafıma “tazminat talebiniz poliçe genel ve özel şartları kapsamında reddedilmiştir” ve “kullanım nedeniyle bataryanın bitmesi” gibi bir gerekçeyle olumsuz dönüş yapıldı. Kullanım amaçlı elbette ürünü kullanacağım, ancak bu kadar kısa sürede ve bu şekilde şarjın yuvasından çıkar çıkmaz sıfırlanması normal bir pil ömrü tükenmesi değil, açık bir arızadır. Buna rağmen arıza yokmuş gibi değerlendirilmesi ve sadece “kullanıldığı için batarya bitmiş” denilmesi hem teknik olarak inandırıcı değil hem de ek sigortaya ödediğim ücreti boşa çıkarmaktadır.
Ek sigortaya özellikle bu tür beklenmedik arızalar için ciddi bir bedel ödedim. Eğer bu durum “kullanım” denilerek reddedilecekse ek sigortanın tüketici açısından bir anlamı kalmamaktadır. Arızalı ürünümün tarafıma aynen geri gönderilmesi ve onarım/değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecini de başlatacağım.
Arızalı olduğu açıkça görülen Philips 7000 serisi robot süpürgemin, öncelikle tamir edilerek çalışır durumda tarafıma gönderilmesini, onarım mümkün değilse de ürünün yenisiyle değiştirilmesini; ek sigorta kapsamındaki bu hatalı değerlendirmeye ilişkin sürecin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gig Sigortaya sigorta kapsamında olan robot süpürgemin bataryasında ani bir şekilde bitme sorunu yaşamaya başladım. Ürünün bataryası çok hızlı tükenmesine rağmen sigorta kapsamında servise gönderdim; ancak hem arıza giderilmeden tarafıma geri gönderildi hem de ürünüm gönderdiğim gibi temiz olarak değil, kutusunun içi dahil tamamen toz içinde, hijyen açısından son derece özensiz bir şekilde teslim edildi.
Servisten gelen açıklamada, ürünü normal kullandığım için bataryasının bitmiş olduğu ve bunun doğal bir durum olduğu belirtildi. Oysa bataryadaki bu ani performans düşüşü normal kullanım sonucu ortaya çıkmamış, bariz bir arıza olarak kendini göstermiştir. Buna rağmen herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmadan ürün geri yollandı. Üstelik 19 gündür ürünümden mahrum kalmış olmama rağmen sorunum çözülmedi.
Hem arızanın giderilmemesi hem de ürünün bu kadar özensiz, tamamı toz içinde ve hijyen kurallarına aykırı şekilde paketlenerek tarafıma gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Mağdur olduğum halde şikayetlerim dikkate alınmadı; bu incelemeyi ürün kargodayken yaptıklarını iddia ettiler. Ben de Sigorta Tahkim Komisyonu ve Tüketici Hakem Heyeti’ne, paylaştığım fotoğraflarla birlikte başvuracağım; bu kadar insanları yanıltmalarına hakları yok.
Gig Sigorta kapsamında sigortalı olan Philips 7000 serisi robot süpürgemin bataryasında ani bir şekilde bitme sorunu yaşamaya başladım. Ürünün bataryası çok hızlı tükenmesine rağmen Gig Sigorta poliçem kapsamında servise gönderdim ancak hem arıza giderilmeden tarafıma geri gönderildi hem de ürünüm gönderdiğim gibi temiz olarak değil, kutusunun içi dahil tamamen toz içinde, hijyen açısından son derece özensiz bir şekilde teslim edildi.
Servisten gelen açıklamada ürünü normal kullandığım için bataryasının bitmiş olduğu, bunun doğal bir durum olduğu belirtildi. Oysa bataryadaki bu ani performans düşüşü normal kullanım sonucu ortaya çıkmamış, bariz bir arıza olarak kendini göstermiştir. Buna rağmen herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmadan ürün geri yollandı. Üstelik 19 gündür ürünümden mahrum kalmış olmama rağmen sorunum çözülmedi.
Hem arızanın giderilmemesi hem de ürünün bu kadar özensiz, tamamı toz içinde ve hijyen kurallarına aykırı şekilde paketlenerek tarafıma gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Mağdur olduğum halde şikayetlerim dikkate alınarak inceleme yapılmadı, bu incelemeyi ürün kargodayken yaptıklarını iddia ettiler. Ben de Gig Sigorta hakkındaki yaşadığım bu süreci, Sigorta Tahkim Komisyonu ve Tüketici Hakem Heyeti’ne paylaştığım fotoğraflarla birlikte taşıyacak ve başvuruda bulunacağım; bu kadar insanları yanıltmalarına hakları yok.
Vatan Bilgisayar’dan 09.09.2023 tarihinde Philips marka dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında satıcı, süpürge için 2 yıllık standart garantiye ek olarak 1 yıl da uzatılmış garanti sağlayan bir poliçe sattı ve bu poliçenin ek garanti kapsamında koruma sağlayacağı açıkça ifade edildi. Bu bil...
08.10.2022 tarihinde Vatan Bilgisayar İzmir Balçova şubesinden Viomi V5 Pro marka robot süpürgeyi 7.700 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantiye ek olarak +1 yıl uzatılmış garanti hizmetini de ek ücretle aldım ve buna dair tüm belgelerim mevcut. Ürün bir yıl sonra ana fırça arızası ve...
Vatan Bilgisayar Samsun Piazza Avm mağazasından Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi genişletilmiş garanti ve Gig Sigorta ile birlikte satın aldım. Cihazın rulo kısmı yerdeki şarj kablosuna dolanarak ezildi ve zarar gördü, bu nedenle şu anda cihazı kullanabiliyor olsak da önceki performansını kesinli...
14.09.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Philips Kablosuz Elektrikli Süpürge 8000 Serisi Aqua Plus xc8054/01 model dikey süpürge satın aldım. Kasada bana sigorta yaptırmamın avantajları anlatılınca, ek ücret ödeyerek gig Sigorta’dan poliçe (no: 802500004953962) yaptırdım. 11 ay sonra süpürgem çalı...
Philips 8000 serisi süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve Balıkesir-Ayvalık’ta yaşıyorum. Ürünü Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve halen devam eden 1 yıllık kasko poliçem Gulf Sigorta tarafından sağlanıyor. Yaklaşık 2 aydır süpürgeyi çalıştırdığım andan itibaren 4 dakika içinde şarjı tamame...
Yorumlar