to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütünün Onarımında Tekrarlanan Hatalar Ve Uzun Bekleme Süresi
Vatan Bilgisayar Kastamonu Barutçuoğlu AVM mağazasından satın aldığım Philips perfectcare 6000 serisi ütü için aynı anda Gig Sigorta’dan “Keyifli Garanti” adı verilen sigortayı da yaptırdım. Ütüm ütü masası üzerinden kayıp düştü ve kazandan ütüye gelen kablonun bağlantılı olduğu kapak kırıldı. Ürünü, Vatan Bilgisayar’dan aldığım kutusunun içindeki tüm koruyucu malzemelerle birlikte 11.03.2026 tarihinde servise/sigortaya gönderdim.
Ürünüm 11.04.2026 tarihinde tarafıma geri geldiğinde, kırık olan yerin tam olarak onarılmadığını, ayrıca kablosunda kesikler meydana geldiğini gördüm. Üstelik ütü, benim gönderdiğim koruyucu malzemelerin hiçbiri kullanılmadan, sadece gelişigüzel bir plastik poşet benzeri bir şeye sarılarak gönderilmişti. Firmayı arayıp bu mağduriyeti bildirdim, ürünü tekrar göndermemi istediler ve aynı gün yeni bir şikayet oluşturarak 13.04.2026 tarihinde tekrar gönderdim.
Bu kez de şikayet kaydıma istinaden bana, kablodaki kesiklerin ve kırık yerin kargoda oluşmuş olabileceği yönünde bir savunma yapıldı. Oysa ütü, benim ilk gönderdiğim gibi kendi kutusu ve koruyucu malzemeleriyle gönderilseydi böyle bir durumun oluşma ihtimali çok düşüktü ve kargo sürecinde ütü kablosunda nasıl kesikler oluşabileceği de benim açımdan mantıklı gelmemektedir. Yaklaşık 1 aylık ilk mağduriyetten sonra, ikinci gönderim sürecinde de 20 günlük bir bekleme yaşadım ve ürünüm 04.05.2026 tarihinde elime ulaştığında yine hiçbir işlem yapılmadan, sorunlar giderilmeden geri gönderildi.
Sonuç olarak, iki aya yakın süredir mağdur durumdayım ve elimde hâlâ tamamen onarılmamış, kablosunda kesikler bulunan, kırık kapağı düzeltilmemiş bir ütü var. Gig Sigorta nezdinde açılan 20260912336 ve 20260918165 numaralı dosyalarım kapsamında, ürünümün ayıplı ve onarımının başarısız olması nedeniyle Philips perfectcare 6000 serisi ütümün sıfırı ile değiştirilmesini ya da mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçteki özensiz paketlemeden ve uzun süreli mağduriyetten dolayı yaşadığım sorunların dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Esma Ç., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Şikayetten yaklaşık 2-3 saat sonra gig müşteri hizmetlerinden Kardelen hanım benimle iletişime geçip, ürünümü tekrar göndermemi ve alt çatısının değişeceğini bildirdi. Kendisine sorumlularına “ değişim talebim olduğunu, yine beni mağdur etmelerini istemediğimi ürün kesin olarak yapılacaksa ya da değişimi olacaksa öyle göndereceğimi “ sorması için ricada bulundum ertesi gün tekrar benimle iletişime geçip yetkilileri tarafından değişim yapılmayacağı sadece ürünün parçasının değiştirileceğini bildirdi. Bir tüketici olarak madem ürünün hasarı değiştirilip onarılabiliyordu neden 2. Kez gönderdiğim zaman yaklaşık 20 gün bekletip ürünümün hasarını gidermeden gönderdiler diye sitem etme hakkını buluyorum kendimde. Ben bu yüzden ürünümün sıfırıyla değiştirilmesini istiyorum en azından mağdur olduğum sürecin telafisi adı altında böyle bir hoşluk yapabilirlerdi. Üstelik şimdi tekrar gönderirsem araya bir de bayram tatili girip yine minimum 20 günlük bir mağduriyet daha yaşayacağım. Kardelen hanıma bu durumu tekrar anlattım kendisi sağ olsun ilgilenip sorumlularına bu şikayetimi bildireceğini söyledi şu an için kendisinden dönüş yapılmasını bekliyorum. Yetkililerden ricam lütfen bir tüketici olarak tarafınızdan yaşadığım bu mağduriyeti göz önünde bulundurup ürünümü sıfırıyla değiştirmelerini veya ürünümün bedelini tarafıma yatırmalarını bekliyorum zira yaşadığım mağduriyet bir tüketici olarak hiç hoş bir durum değil.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
12.05 tarihinde gönderdiğim ürünüm 10.06 tarihinde elime ulaştı ürünün kırık olan kısmı yapılmış fakat bu kez de ütünün kazana kitlenen yerinde hasar meydana getirmişler zor kitleniyor ve zor açılıyor daha da uğraşmak istemiyorum çok kötü bir firmalar bu saatten sonra da bu firmanın adının geçtiği hiçbir yerden alışveriş yapmam. Müşteriyi mağdur etmek konusunda 1 numaralar gerçekten arızalı diye gönderiyorum ya yapmadan yaptık diyerek gönderiyorlar ya da yeni bir arıza meydana getiriyorlar başka bir şey diyemiyorum
