to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamındaki Telefon Arızası Ücretsiz Tamir Edilmedi
24.02.2027 tarihinde İstanbul İstwest Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung Galaxy A16 model telefon aldım. Satıcı tavsiyesiyle gig Sigorta’dan kasko da yaptırdım. Yaklaşık 6 ay sonra telefonun şarj soketinde arıza oluştu. Gig Sigorta’yı aradım ve cihazı göndermem istendi. 20.08.2025 tarihinde ücretsiz PTT Kargo ile cihazı gönderdim ve 20250944642 numaralı hasar dosyası açıldı. Bir hafta sonra aradığımda, Samsung teknik servisi tarafından arızanın kullanıcı hatası olduğu ve ücretli tamir yapılabileceği söylendi. Ancak kasko poliçemde bu tür arızaların kapsam dahilinde olduğu açıkça belirtiliyor. Buna rağmen cihazım tamir edilmeden, 01.10.2025 tarihinde kargo ile tarafıma geri gönderildi.
Vatan Bilgisayar’a gittiğimde ise, sadece satış yaptıklarını ve sorumluluklarının olmadığını belirttiler. Gig Sigorta müşteri hizmetleri de teknik ekibin ücretli tamir dışında bir çözüm sunamayacağını iletti. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve kasko poliçemin gereğini yerine getirilmesini, telefonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Sayın Lütfiye K., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Lütfiye K. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi iletişim bölümünden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
