Garanti Dışı Bırakılan Cihaz Ve Yanlış Teslimat Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Konu: Cihazın garanti kapsamında onarılmaması ve teslimat sürecinde yaşanan ihmal nedeniyle mağduriyetimin bildirilmesidir.

Sayın Yetkili,

Teknosa’dan satın aldığım iPhone 13 marka cep telefonuna ek garanti paketi dahilinde Gig Sigorta Smart Servisi tarafından sunulan güvenceye istinaden, cihazımı ekranında oluşan leke ve ışık sorunları nedeniyle servise gönderdim. Cihazda fiziksel bir hasar (çatlak/kırık) bulunmamasına rağmen, ekranda nokta kadar başlayan leke zamanla büyüyerek parmak izi kadar bir hal almış, ardından ekran flaş etkisi göstermeye başlamış, parlaklığı düşürmeden kullanılamaz hale gelmiş ve sonrasında tamamen görüntü kaybı yaşanmıştır. Bu durum, kullanıcı hatasıyla ilişkilendirilemeyecek teknik bir arıza olarak değerlendirilmelidir. Ancak buna rağmen Gig Sigorta tarafından "kullanıcı hatası" gerekçesiyle onarımın reddedilmesi, garanti kapsamının gereklerine aykırıdır.

İkinci olarak, cihazın iade sürecinde açık şekilde güncel teslimat adresimin Balıkesir ili Bandırma ilçesi olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, cihazım ısrarla "Malatya ili Doğanşehir ilçesine" gönderilmeye devam edilmiştir. Bu konuyla ilgili 22/08/2025 tarihinden itibaren defalarca aramama ve durumu izah etmeme rağmen, hiçbir şekilde ilgilenilmemiş, gerekli adres güncellemesi yapılmamıştır. Sonuç olarak cihazım "İstanbul – Malatya – İstanbul - Malatya" arasında defalarca kargo ile gönderilmiş, bu da hem zaman hem de güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaratmıştır. En sonunda, cihazımı Malatya Doğanşehir PTT Şubesinden bir arkadaşımın teslim almasını sağlayarak kendi imkânlarımla Balıkesir Bandırma adresime yönlendirmem gerekmiştir.

Bu süreçte:
1. Gig Sigorta tarafından cihazın hatalı değerlendirilerek garanti dışı bırakılması,
2. Cihazın teslim sürecinde açık adres değişikliği taleplerimin dikkate alınmaması,
3. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin ilgisizce yürütülmesi,
edeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yukarıda açıkladığım nedenlerle ilgili olarak gerek onarım sürecinde yaşanan hataların, gerekse teslimat sürecindeki ilgisizlik ve ihmalkârlığın incelenmesini, sorumlu kişi ve birimlerin tespit edilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmaması halinde "Tüketici Hakem Heyeti" ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
Ad Soyad: M****** Ş****
Telefon: 0 53********93
E-posta: m*************@gmail.com
Tarih: 01/09/2025